Support Team Lead with Portuguese (Fintech, LatAm)
Описание
StarDust is a payment system with reliable online banking infrastructure suitable for a wide range of online businesses. We are developing payment solutions across Latin America and are looking for a Technical Support Team Lead to manage our support team, coordinate day-to-day operations, and strengthen collaboration with other departments. Responsibilities Manage the Support team, distribute tasks, balance workloads, and coordinate daily operations. Monitor incoming requests and ensure issues are addressed and resolved in a timely manner. Work closely with Account Managers on ongoing requests, operational matters, and escalations. Collaborate with the Technical Lead on complex technical issues and coordinate the team's efforts to resolve them. Ensure effective communication between Support, Account Management, and technical teams. Help team members handle complex cases and develop their professional skills. Monitor team performance, identify bottlenecks, and improve internal workflows. Develop and maintain team procedures and support standards. Requirements Experience managing or coordinating a Support team as a Team Lead, Supervisor, or Senior Support Specialist with leadership responsibilities. Fluent Portuguese and English, both required for daily communication with the team and internal stakeholders. Experience in fintech or payments is an advantage, particularly within a payment service provider (PSP). Strong team coordination, task prioritization, and performance monitoring skills. Ability to communicate effectively with both business and technical teams. A structured approach to problem-solving and experience handling escalations. A proactive mindset and a willingness to improve processes rather than simply follow existing procedures. What we offer An international working environment in the global payments industry. The opportunity to make a real impact, introduce new ideas, and help shape processes and team development in a growing startup. Remote work opportunities. Opportunities to learn foreign languages. Compensation discussed individually based on the successful candidate's experience and skills. Know someone who would be a great fit for this role? Share this opportunity with them! ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ StarDust – платежная система с надежной инфраструктурой онлайн-банкинга, подходящей для большинства видов онлайн-бизнеса. Мы развиваем платежные решения в Латинской Америке, и сейчас ищем руководителя технической поддержки, который возьмёт на себя управление командой поддержки, координацию ежедневных процессов и развитие взаимодействия с другими подразделениями. Что предстоит делать: Управление командой поддержки: распределение задач, контроль нагрузки и организация ежедневной работы. Контроль обработки запросов и решения возникающих вопросов в установленные сроки. Плотное взаимодействие с Account Managers по текущим запросам, операционным вопросам и эскалациям. Взаимодействие с Technical Lead при решении сложных технических вопросов и координации работы команды. Организация эффективной коммуникации между поддержкой, Account Managers и технической командой. Помощь сотрудникам в разборе сложных кейсов и развитии профессиональных навыков. Контроль эффективности работы команды, выявление узких мест и улучшение внутренних процессов. Развитие и актуализация рабочих процедур и стандартов команды. Что мы ожидаем: Опыт управления командой поддержки или координации её работы на позиции Team Lead, Supervisor или Senior Support Specialist с лидерскими функциями. Свободное владение португальским и английским языками — для ежедневной коммуникации с командой и внутренними подразделениями. Опыт работы в финтехе или платёжной сфере будет преимуществом. Особенно интересен опыт в PSP. Навыки организации командной работы, распределения задач и контроля результатов. Умение выстраивать коммуникацию между бизнесовыми и техническими подразделениями. Системный подход к решению проблем, умение расставлять приоритеты и работать с эскалациями. Инициативность и готовность улучшать процессы, а не только поддерживать существующие. Что предлагаем: Международную среду и работу в сфере международных платежей. Возможность влиять на процессы, предлагать решения и участвовать в развитии команды в растущем стартапе. Удалённый формат работы. Возможность изучать иностранные языки. Индивидуальное обсуждение компенсации с учётом опыта и компетенций кандидата. Знаете кого-то, кто идеально сможет подойти? Расскажите им о нашей вакансии!