Директор дирекции по развитию и поддержке продаж
Описание
Чем предстоит заниматься Разработать и внедрить сквозные бизнес-процессы продаж B2B-продуктов от лида до постпродажного сопровождения Создать систему управления региональными продажами — единые стандарты, маршрутизация, зоны ответственности и прозрачная отчетность для всех филиалов Внедрить прогнозную модель воронки и KPI второго уровня для менеджеров, связав их с бизнес-планами (прибыль, выручка, доля цифровых сервисов) Создание регламентов для работы с новыми процессами Описание интерфейсов между продажами, пресейлом и внедрением — зоны ответственности, сроки передачи, SLA Внедрение стандарта регионального эталона — единого справочника процессов, который обязателен к исполнению во всех филиалах Настройка процессов на стыке продаж и CRM под новую архитектуру воронки Разработать процесс управления оттоком (Churn Management) — включая прогнозную модель, стандарты работы с рисковыми клиентами, регламенты передачи на удержание -анализ потерь с выработкой корректирующих мер Построение системы дашбордов для контроля воронки в разрезе продуктов, каналов, регионов и менеджеров Разработка модели компенсации в связке с этапами воронки и конверсией Что для этого нужно Опыт построения Sales Operations / методологии в B2B от 3 лет (телеком, ИТ, системная интеграция — приоритет) Успешные кейсы масштабирования процессов на федеральный уровень Глубокое понимание воронки B2B и жизненного цикла сложных контрактов Опыт внедрения или кастомизации CRM как инструмента управления, а не просто как справочника Понимание специфики оператора: продуктовый портфель (Connectivity, Cloud, Information Security, IoT) Навыки управления изменениями (Change Management) — опыт продажи новых процессов региональным директорам Знание инструментов: Power BI / Tableau для дашбордов, BPMN-нотации для описания процессов Навыки переговоров с топ-менеджментом Результативность, ориентация на цифры (рост конверсии, сокращение цикла сделки)