Менеджер по рекламациям

Описание

Обязанности: Организация работы с рекламациями и гарантийными обращениями по кориолисовым расходомерам. Прием, регистрация и первичный анализ рекламаций и претензий заказчиков: сбор исходных данных, запрос архивов и диагностической информации, удаленная диагностика совместно с инженерами; Организация возврата изделий, их входного контроля и дефектации совместно с производством и конструкторским отделом; Подготовка актов исследования, технических заключений и официальных ответов заказчикам, в т.ч. по юридически значимым претензиям; Контроль сроков и статуса гарантийного ремонта, замены и повторной поверки изделий; Координация выездов специалистов на объекты заказчиков; Ведение базы рекламаций, анализ статистики отказов, подготовка регулярных отчетов для руководства; Инициирование и контроль выполнения корректирующих мероприятий по итогам рекламаций (производство, конструкция, документация); Взаимодействие с коммерческой службой и службой сервиса по спорным вопросам с заказчиками. Требования: Высшее техническое (приборостроение, автоматизация, КИПиА - предпочтительно). Опыт работы с рекламациями, в сервисной или гарантийной службе предприятия приборостроения / КИПиА не менее 3 лет. Обязательно: понимание устройства и применения промышленных средств измерений; опыт подготовки актов исследования и официальной переписки с заказчиками; умение читать техническую документацию (РЭ, паспорта, протоколы испытаний). Умение вести переговоры с заказчиком в конфликтной ситуации. Преимущество: опыт работы с расходомерами (кориолисовые, электромагнитные, вихревые) и узлами учета; опыт работы с претензиями крупных промышленных заказчиков (нефтегаз, химия, энергетика); знание основ гарантийных обязательств по ГК РФ. Условия: Оформление по ТК РФ. График работы 5/2 с 9-00 до 18-00. Заработная плата: оклад 150000 руб. + премия за выполнение показателей). Подарки детям сотрудников на новый год. Дружный коллектив, комфортная рабочая среда. Место работы: г. Московский, ул. Хабарова, д. 2.