Менеджер по продлению лицензий клиентов
Описание
Привет!Когда-то YCLIENTS был просто смелой идеей. Сегодня — это платформа, которую используют миллионы: чтобы записаться на стрижку, массаж или йогу, и чтобы управлять своим бизнесом легко, быстро и без головной боли. Мы — лидер на рынке онлайн-записи и автоматизации для сферы красоты и услуг, и уже 16 лет помогаем бизнесу расти и развиваться. За это время команда YCLIENTS выросла до 420+ сотрудников, и мы продолжаем двигаться вперёд.В нашей команде царит энергия, открытость и атмосфера, где все на «ты». Наша команда растет, поэтому мы ищем активного и коммуникабельного менеджера по сопровождению клиентов. Что предстоит заниматься: Удержание и работа с оттоком: Комплексная профилактика оттока: коммуникация с клиентами на всех этапах - от знакомства после покупки и внедрения до планового аудита использования. Проактивный обзвон «заснувших» клиентов для выявления причин снижения активности и возвращения к продукту. Подготовка клиента к продлению: проведение аудита использования и донесение ценности дальнейшего сотрудничества. Работа с конфронтациями: выявление причин отказа, донесение ценности продукта, удержание клиента. Продажи и развитие базы: Сопровождение активной базы: продление лицензий и продажа кросс-продуктов посредством исходящих звонков. Выявление потребностей клиентов и предложение релевантных решений. Финансовая и юридическая дисциплина: Контроль финансовой дисциплины клиентов. Консультирование по юридическим вопросам в рамках лицензионного договора, уступки прав и возврата денежных средств. CRM: Ведение детальной информации о клиентах и проработка задач в CRM-системе (АМО CRM) Что мы предлагаем: Полный рабочий день 5/2 или 2/2 после испытательного срока; Стабильная заработная плата: оклад + премия + бонус за доп.продажи; Оформление по ТК РФ с первого дня работы; Программу корпоративных скидок BestBenefits (спорт, отдых, рестораны и не только); ДМС после прохождения испытательного срока; Сервис корпоративного психолога после прохождения испытательного срока; Возможность карьерного и профессионального роста; Дружный молодой коллектив - общаемся все на «ты». Ты нам подходишь, если у тебя: Грамотная русская речь (устная и письменная); Ты не боишься большого количества звонков (суммарное нахождение в разговоре не менее 2 часов в день); Выработаны навыки командной работы, ты умеешь расставлять приоритеты и работать в режиме многозадачности; Не боишься большого количества звонков и готов развивать их в целевые переговоры, результатом которых становится гарантированное продление лицензии; Внимательность и ответственность, готовность к новым вызовам и желание расти в доходе; Есть желание работать и развиваться в сфере IT. Не обязательно, но будет плюсом, если есть: Опыт работы на аналогичной должности или менеджером по продажам от 1 года; Опыт работы c CRM и ERP системами; Опыт в B2B. Путь в нашу команду: Знакомство с рекрутером (15-20 минут): узнаем друг друга, расскажем о компании и ответим на твои вопросы; Интервью с руководителем (45 минут): обсудим твои цели и покажем, как ты сможешь расти у нас; Практический кейс по продукту(60 минут): попробуешь наши инструменты в действии — никаких скучных тестов! Запрос рекомендаций: связываемся с прошлыми тимлидами для обратной связи; Оффер: выставляем предложение в течение 1-2 рабочих дней.