Специалист голосовой поддержки
Описание
РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов. Наша команда отвечает за эксплуатацию и информационную безопасность высоконагруженных систем электронного правительства. Мы обеспечиваем поддержку пользователей, сопровождение сервисов и функционирование внутренних вспомогательных систем. Сейчас мы ищем специалиста голосовой поддержки, который усилит нашу команду Что ты будешь делать Принимать и обрабатывать входящие голосовые обращения пользователей Единой платформы государственных услуг Регистрировать и обрабатывать поступившие задачи в СКУФ Маршрутизировать обращения или самостоятельно решать их Обрабатывать обращения в системе контакт-центра Мы ожидаем, что ты Имеешь опыт в голосовой поддержке пользователей от 1 года Вежлив, умеешь слушать и слышать пользователя, настроен на решение его проблем Владеешь ПК на уровне опытного пользователя Умеешь быстро ориентироваться в больших базах знаний и находить нужную информацию Умеешь работать со сложными и негативными обращениями Печатаешь не менее 130 знаков в минуту Имеешь стабильный интернет со скоростью не менее 100 Мбит/с Что мы предлагаем Опыт работы в аккредитованной IT-компании над социально значимыми уникальными проектами Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня Гибридный формат работы Стабильный доход и квартальные премии Компенсацию 9 видов расходов: от КАСКО до путевок на отдых Интересную программу внутреннего и внешнего обучения Сильную команду талантливых специалистов Прозрачные условия для развития и карьерного роста ДМС со стоматологией и международной страховкой