Специалист на входящие заявки

Описание

Требуются кандидаты на позицию специалиста входящих заявок. Основная задача — помогать пользователям решать возникающие вопросы, ориентируясь на внутренние инструкции и установленные стандарты обслуживания. Работа выполняется дистанционно, поэтому можно организовать рабочий процесс из дома. Телефонные обращения встречаются время от времени, однако большая часть задач связана с текстовым общением. Чем предстоит заниматься: Консультировать пользователей в чате и при необходимости отвечать на звонки Использовать внутреннюю базу знаний для подготовки ответов на типовые вопросы Отмечать обращения, требующие дополнительного внимания, и направлять их профильным специалистам Следить за точностью предоставляемой информации и корректностью ответов Что ожидаем от кандидата: Навыки работы с компьютером на пользовательском уровне Умение понятно и грамотно излагать мысли Усидчивость, аккуратность и ответственный подход к задачам Готовность осваивать новые инструменты и рабочие инструкции Предыдущий опыт в поддержке не обязателен — у нас предусмотрено обучение. Что мы предлагаем: Доход от 35 000 рублей в месяц. Работу из дома без необходимости посещать офис. Сменный режим работы (продолжительность смен от 6 до 12 часов). Возможность выбрать дневное, вечернее или ночное время работы в рамках доступного графика. Доплату за работу в ночные часы. Дополнительные премии по итогам работы. Обучение перед выходом на первую рабочую смену. Что понадобится для работы: компьютер или ноутбук и стабильное подключение к интернету. В начале работы вы пройдёте обучение, познакомитесь с порядком обработки обращений и освоите необходимые инструкции. После этого можно будет приступать к выполнению основных задач. Информацию о доступных сменах и остальных деталях сотрудничества предоставим при рассмотрении отклика.