Специалист сопровождения информационных систем 2 линия

Описание

В Департамент сопровождения информационных технологий в Управление сопровождения аналитических систем требуется ИТ-специалист на 2 линию сопровождения на проект: Аналитический CRM - система выстраивания взаимоотношений и коммуникаций с Клиентами Ключевые задачи: Осуществлять необходимые настройки программного обеспечения в рамках проектов Обеспечивать поддержание в актуальном состоянии настроек курируемых информационных систем Обеспечивать целевой уровень качества предоставления услуг информационного и технического сопровождения систем в зоне ответственности Обрабатывать обращения пользователей Курировать решение технических сбоев, осуществляет контроль и качество выполнение мер для их не повторения Осуществлять мониторинг системы и поддержание в актуальном состоянии метрик Готовить документацию в зоне своей ответственности в рамках эксплуатации при вводе информационной системы в опытную или про промышленную эксплуатацию Участвовать в проведении испытаний информационных систем Выполнять взаимодействие с внешними контрагентами, а также подрядчиками для получения консультаций по эксплуатации информационных систем Готовить ежеквартальные отчеты по факту выполненных работ и задач Поддерживать в актуальном состоянии базу знаний и комплект документов для информационных систем Осуществлять координацию и коммуникацию сотрудников смежных подразделений для повышения уровня качества эксплуатации информационных систем Проводить мероприятия по уменьшению количества регистрируемых обращений по работе информационным системам Что важно для нас: Опыт работы с CRM системами (желателен) Понимание бизнес процессов Умение работать в проектной команде коммуницируя со смежными подразделениями Опыт работы на 2- линии поддержки (helpDesk) Опыт работы в проектной деятельности Понимание Java, Phyton (языков) будет преимуществом Опыт работы с Kafka Понимание SQL Знание Ngnix Опыт работы с Opensearch ​​​​​​​ Что предлагаем: Официальное оформление в соответствии с ТК РФ График работы 5/2 (пн-чт с 9:00 до 18:00, пт до 16.45) офисный формат Квартальные премии Доплата к отпуску и больничному листу «Кафетерий льгот»: ДМС для работника и членов семьи, возмещение затрат на отдых, спортивные услуги, покупки на маркетплейсе «ПСБ Маркет» Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей Материальная поддержка в определенных жизненных ситуациях Бесплатная программа поддержки работников: юридические, финансовые и психологические консультации, помощь в бытовых вопросах, автопомощь, корпоративные скидки, профориентация детей работников Возможность профессионального развития и прохождения внутреннего и внешнего профессионального обучения Корпоративная паритетная пенсионная программа