Операционный директор
Описание
Voice Solutions VB — крупнейший аутсорсинговый контакт-центр Узбекистана. Головной офис — в Ташкенте, 5 операционных площадок. Ищем руководителя операционного блока: 5 площадок, 790 рабочих мест, около 1 000 сотрудников. Задача — обеспечить стабильность, усилить процессы и подготовить операционную модель к росту. Чем предстоит заниматься: Управлять операционной деятельностью: площадками, мощностями, штатным планированием и развитием бизнеса. Развивать операционную модель и участвовать в стратегических решениях. Управлять бюджетом, контролировать KPI: часы, затраты на персонал, утилизацию, стоимость часа, качество и SLA. Принимать решения на основе данных. Развивать руководителей филиалов, формировать кадровый резерв, проводить аудиты площадок и внедрять улучшения. Что мы ожидаем: Обязательно: Опыт управления операционными командами от 500+ человек. Опыт в BPO, контакт-центрах, ритейле, логистике, FMCG или другой сфере с высокими объёмами операций. Уверенное знание операционных метрик: SLA, утилизация, конверсия, стоимость часа, производительность. Опыт управления бюджетом, штатным планированием и затратами на персонал. Опыт найма, развития и мотивации руководителей среднего звена. Системное мышление, аналитические навыки, ориентация на результат и готовность к изменениям. Свободное владение русским языком. Будет преимуществом: Опыт построения или трансформации операционной модели. Знание узбекского и/или английского языка. Опыт работы с международными заказчиками и головным офисом. Высшее образование в менеджменте, экономике или технической сфере. Что предлагаем: Официальное трудоустройство по ТК Республики Узбекистан. Конкурентный фиксированный доход. Годовой бонус за достижение KPI. Прозрачные цели, регулярная обратная связь и реальное влияние на бизнес. Локация: Ташкент, с командировками по площадкам в Узбекистане. Как откликнуться: Пришлите резюме на hh.uz и краткое сопроводительное письмо: сколько человек было в вашем управлении, какие операционные показатели вы улучшали и какой опыт масштабирования считаете ключевым. Мы ответим каждому кандидату, чей опыт соответствует требованиям.