Менеджер по сопровождению текущих клиентов / Key Account Manager (HoReCa, IT-компания PremiumBonus)
Описание
PremiumBonus — технологическая B2B SaaS-платформа для роста повторных продаж в HoReCa и Retail. Мы помогаем компаниям эффективнее работать с клиентской базой, увеличивать повторные покупки и выручку с помощью данных, автоматизации, персональных коммуникаций и AI. Как это работает? Платформа объединяет и анализирует данные о покупках, и далее запускает программы лояльности и персональные коммуникации через Wallet, Push, Email, мобильное приложение и чат-боты. Сегодня с нами 400+ клиентов, среди которых «Роза Хутор», «Абрау-Дюрсо», «Раменский деликатес», NIKA, Novikov, «Правда кофе» #FARШ, Azimut Hotels, Андерсон, Harat’s, «Му-Му», Якитория, Ташир Пицца и многие другие клиенты HoReCa и Retail. Сейчас мы ищем менеджера по сопровождению текущих клиентов, который будет отвечать не просто за коммуникацию с клиентом, а за его результат от работы с платформой: внедрение, развитие и рост. Чем предстоит заниматься: 1. Развивать и удерживать клиентов: вести портфель действующих клиентов, выстраивать долгосрочные отношения и помогать бизнесу получать измеримый результат от платформы. 2. Регулярно встречаться с текущими клиентами: проводить онлайн-встречи, выявлять задачи и точки роста, предлагать решения для работы с гостями, фиксировать договорённости. Поддерживать связь с клиентами через звонки, мессенджеры, почту. 3. Показывать ценность продукта через данные: подготавливать маркетинговые отчёты по клиентской базе клиентов. Формулировать выводы и рекомендации, которые помогут клиенту улучшать CRM-маркетинг и повышать эффективность кампаний. 4. Помогать клиентам эффективно использовать платформу: объяснять возможности продукта простым и понятным языком. 5. Сопровождать внедрение до успешного запуска: проводить по всем этапам внедрения и взаимодействовать с техническими специалистами. 6. Предотвращать отток и решать сложные ситуации: отслеживать вовлечённость и удовлетворённость клиентов от использования наших продуктов. 7. Совершать допродажи действующим клиентам: выявлять их запросы и предлагать подходящие допмодули, каналы коммуникаций и долгосрочные тарифы. 8. Обеспечивать своевременную оплату: сопровождать клиентов по авансам, постоплатам и продлениям, работать с дебиторской задолженностью и не допускать просрочек. Наши требования к кандидату: Уверенные навыки коммуникации по телефону, на видеовстречах и в переписке. Грамотная устная и письменная речь. Уверенное владение ПК, CRM, Excel / Google Таблицами. Стрессоустойчивость. Клиентоориентированность и проактивность. Высокая обучаемость и самоорганизация на удалёнке. Будет плюсом: Опыт работы с клиентами в B2B: Account Management, Customer Success, клиентский сервис, продажи с дальнейшим сопровождением. Опыт в маркетинге или CRM-маркетинге: рассылки, программы лояльности, сегментация клиентской базы. Опыт работы с SaaS-продуктами. Понимание специфики HoReCa. Опыт работы в Bitrix24. Опыт сбора дебиторской задолженности. Что предлагаем: Официальное трудоустройство по ТК РФ: белая заработная плата, полный социальный пакет. График 5/2, 10:00–19:00 по МСК. Полностью удалённую работу — нужен только ноут/ПК, гарнитура и стабильный интернет. Заработную плату: Оклад на испытательный срок — 70 000 ₽ на руки. После испытательного срока — оклад + ежемесячная премия по KPI. Ожидаемый доход после ИС при частичном выполнении KPI — от 110 000–120 000 ₽ на руки. Верхняя граница дохода не ограничена: дополнительные премии зависят от результатов по внедрениям и продажам. Работу с крупными клиентами из HoReCa и Retail. Обучение продукту и внутренним процессам. Команду без лишнего пафоса — можно задавать вопросы, просить помощи и спокойно учиться новому. Корпоративную жизнь — онлайн-квизы, геймерские турниры, активности и возможность общаться с коллегами не только по рабочим вопросам. Корпоративную программу скидок BestBenefits. Корпоративную мобильную связь. Как откликнуться: Нажми «Откликнуться» и в сопроводительном письме обязательно напиши, какой портфель клиентов у тебя был ? Будем рады познакомиться и узнать о вас больше!