Менеджер по работе со специалистами Профи.ру
Описание
Привет! Меня зовут Евгения, я отвечаю за поддержку специалистов Профи.ру. На нашем сервисе клиенты оставляют заказ на любую услугу: починить замок, подготовиться к экзамену, покрасить волосы, организовать свадьбу и другие. А специалисты откликаются и помогают воплотить желание клиента. Моя команда сочетает в себе поддержку и службу безопасности: проверяем анкеты и документы специалистов, общаемся с нарушителями правил сервиса, помогаем разрешать конфликты или недопонимание между клиентом и специалистом. С ростом сервиса увеличивается и количество обращений к нам, поэтому расширяем команду. Ищем единомышленников, с которыми вместе будем заботиться о пользователях и обеспечивать высокое качество сервиса. Я буду твоим пипл-менеджером. Помогу вникнуть во все процессы и комфортно адаптироваться в нашей команде. Чем предстоит заниматься Первое время будет обучение: покажем наше рабочее пространство, регламенты и инструкции, объясним принципы работы. Потренируешься на простых задачах, разберёшь каждый кейс вместе с куратором. Затем перейдёшь к более сложным обращениям и постепенно будешь получать всё больше самостоятельности. Примерно 60% работы — исходящие звонки, остальное письменная коммуникация. После прохождения испытательного срока (три месяца) сможешь самостоятельно решать все задачи: обрабатывать сигналы от автоматических систем, анализировать анкеты специалистов, принимать решение о продолжении сотрудничества и т.д. А через полгода будешь делать это легко :) В будущем, если захочется чего-то новенького, можно попробовать себя в других ролях. Например: стать тренером учебного центра и обучать коллег из поддержки, стать супервайзером или руководителем отдела. Возможностей для развития много, мы обсуждаем их индивидуально и стараемся найти задачи по душе для каждого сотрудника. Что нужно, чтобы к нам присоединиться Опыт работы с людьми: умеешь выслушать, найти общий язык, разобраться в проблеме и объяснить решение. Часть работы — это конфликтные ситуации. Мы научим с ними справляться, но нужно не бояться этого. Умение работать за компьютером в течение всего рабочего дня: знаешь все офисные программы, быстро печатаешь от 250 знаков, легко переключаешься между задачами. Грамотная устная и письменная речь. Именно по нашей речи у клиента складывается впечатление о компании. Желание работать полностью удалённо. Ещё лучше, если у тебя уже есть такой опыт. Возможность организовать тишину вокруг себя во время работы, иметь быстро работающий компьютер, интернет и гарнитуру. Здравый смысл. Иногда мы сталкиваемся с нестандартными ситуациями, которые не подходят ни под один регламент, поэтому важно умение следовать здравому смыслу и находить решение там, где инструкции неприменимы. Какая нужна техника Операционная система от Windows 10 и выше, Linux Mint, Linux Ubuntu или Mac. Оперативная память от 8 Гб. Процессор Intel Core i5 и выше (Intel Celeron, Intel Pentium не подходят). Свободная память на диске С (системный диск) — 50 Гб. Гарнитура с USB-разъёмом. Интернет от 100 Мбит/сек — при подключении провода напрямую к ПК. Возможность установить приложение на смартфон. Что мы предлагаем Удалённую работу. Можно не тратить время на дорогу в офис. Официальное оформление. Первые две недели — на ГПХ, дальше по трудовому договору. Испытательный срок — три месяца. Зарплату 60 тысяч рублей, до вычета налогов. При высоких показателях работы есть возможность повышения зарплаты два раза в год. На время обучения (первые 2 недели) график 5/2 с 9:00 до 18:00 по мск, выходные в субботу и воскресенье. Дальше график 5/2 с 9:00 до 18:00 или 2/2 с 8:30 до 20:30 на выбор. При графике 5/2 выходные спаренные (чт-пт, пт-сб, сб-вс, вс-пн), меняются раз в месяц. Бесплатный ДМС в лучших клиниках по всей России, включает стоматологию, лечение онкозаболеваний. 50% оплату подписки на любую электронную библиотеку, можно компенсировать до 3000 рублей в год. Ежемесячно можно выбрать одну из «плюшек» с 50% компенсацией (до 2000 рублей в месяц): психотерапия, массаж, спорт, check-up организма, ДМС для родственника, обустройство рабочего места дома, услуги няни или сиделки, мед.услуги вне ДМС. Денежные бонусы по программе «Приведи друга в команду Профи.ру». Скидки на услуги специалистов Профи.ру, можно компенсировать 2000 рублей от стоимости заказа. Приятную атмосферу, которой часто не хватает в отделах поддержки пользователей. Тебя не будут ругать за ошибки или бить по рукам за инициативу. Все ошибки мы подробно разбираем и получаем ценный опыт, а инициативу — только приветствуем.