Оператор call-центра

Описание

Привет! Я Маша, руковожу контакт-центром поддержки пользователей в Профи.ру. Наш сервис помогает людям находить специалистов для любых задач: от подготовки к экзамену и уборки квартиры до фотосессии или обучения вождению. Мы расширяем команду операторов поддержки. Это удалённая работа без продаж: ты будешь помогать клиентам и специалистам Профи.ру в чатах, по почте и по телефону. Мы обучаем с нуля, поддерживаем на старте и даём возможность расти внутри команды. Что мы предлагаем Удалённую работу и возможности для развития навыков. Официальное оформление с первого дня (возможен договор ГПХ — обсудим индивидуально). График от 40 часов в неделю — и на трудовом договоре, и на ГПХ. Поддержка работает 24/7, поэтому начало смены можно выбрать утром, днём или ночью. После обучения — график 5/2 или 2/2. Доход в месяц: На ГПХ — до 80 000 рублей на руки (сдельная оплата). На трудовом договоре — от 42 100 до 75 000 ₽ на руки. Внутреннее обучение и развитие внутри компании. Денежные бонусы по программе «Приведи друга» — от 5000 до 30 000 рублей. Подарочные сертификаты в онлайн-магазины за достижения в работе. Скидки на услуги специалистов Профи.ру до 100% — компенсация до 2 000 ₽. Бесплатная электронная библиотека «Альпина» всем желающим. ДМС после испытательного срока (3 месяца) — ведущие клиники, стоматология и лечение онкологии. После испытательного срока — каждый месяц одна «плюшка» на выбор с компенсацией 50% (до 2 000 ₽): спорт, массаж, психотерапия, мед.услуги, обустройство рабочего места, услуги няни или сиделки, ДМС для родственника. Тимбилдинги и выезды, которые не похожи на стандартные корпоративы. Чем предстоит заниматься Отвечать на обращения специалистов и клиентов Профи.ру. Помогать разбираться в работе сервиса и заказах. Консультировать в чатах и по телефону (входящие и исходящие обращения). Фиксировать и передавать информацию по ошибкам и нестандартным ситуациям. Постепенно брать на себя новые задачи и расширять зону ответственности. Как проходит старт Сначала будет оплачиваемое обучение: теория и практика с наставником. Познакомишься с продуктом и инструментами, начнёшь работать с обращениями. После обучения — самостоятельная работа с поддержкой специалистов в чатах и звонках. Со временем добавятся обращения от клиентов и другие задачи. Что нужно, чтобы к нам присоединиться Скорость печати от 250 знаков в минуту. Быстро работающий компьютер, интернет и гарнитура (вышлем требования к технике после отклика). Умение работать за компьютером в течение всего рабочего дня, легко переключаться между задачами. Грамотная устная и письменная речь. Именно по общению с поддержкой у пользователя складывается впечатление о компании. Желание помогать людям: выслушать, разобраться в ситуации и найти решение.