Диспетчер управляющей организации
Описание
В Управляющую компанию требуется диспетчер. Мы — управляющая компания, обслуживающая многоквартирные дома. Ищем в команду внимательного и ответственного сотрудника. 1. Прием и обработка заявок · Прием заявок от жителей по телефону, в мессенджерах и при личном обращении. · Фиксация заявок в журнале (или CRM-системе): ФИО, адрес, контактный телефон, суть проблемы, дата и время. · Классификация заявок: аварийные, плановые, консультационные. · Передача заявок исполнителям (слесарям, электрикам, уборщикам) или в профильные отделы. 2. Аварийные ситуации · Прием и немедленная передача информации об авариях (затопление, отключение электричества, воды, тепла, застрявший лифт) в аварийно-диспетчерскую службу или соответствующим специалистам. · Оповещение руководства УК и старшего по дому (совет дома) об аварийных ситуациях. · Контроль устранения аварии до ее закрытия. 3. Консультирование жителей · Предоставление информации о графиках работы УК, приемах руководства. · Разъяснение порядка начислений по квитанциям (в рамках компетенции). · Информирование о плановых отключениях (воды, света, отопления). 4. Работа с документацией и отчетностью · Ведение журнала заявок и диспетчерского журнала. · Подготовка ежедневных сводок о поступивших заявках и их исполнении. · Ведение учета рабочего времени сотрудников (при необходимости). · Оформление актов приема-передачи заявок между сменами. 5. Взаимодействие с персоналом и подрядчиками · Контроль своевременного выполнения заявок (напоминание исполнителям о сроках). · Координация работы дворников, уборщиц, слесарей. · Передача информации о необходимости закупки материалов (лампы, краны и т.д.). 6. Обеспечение безопасности и порядка · Мониторинг систем видеонаблюдения (при наличии). · Реакция на сигналы о нарушении общественного порядка (шум, незаконная парковка) с передачей информации в соответствующие органы. · Ведение учета ключей от технических помещений (выдача и возврат). 7. Работа с обращениями граждан и жалобами · Прием жалоб на качество услуг и передача их руководству. · Уведомление жителей о результатах рассмотрения их обращений. 8. Дополнительные обязанности · Открытие/закрытие нарядов на выполнение работ. · Информирование жителей о собраниях собственников. · Взаимодействие с советом дома. · Соблюдение конфиденциальности персональных данных жителей. Требования: знание ЖК РФ, правил содержания общего имущества, умение работать с людьми и стрессоустойчивость.