Менеджер по работе с клиентами B2B (без холодных звонков) / Account Manager / Аккаунт-менеджер

Описание

Мы — IT-агрегатор курьерских служб. Наша онлайн-платформа позволяет юридическим лицам отправлять посылки через любую курьерскую службу страны по одному договору, выбирая оптимальный вариант по цене и срокам. Среди подключённых служб — СДЭК, Почта России, ДПД, Деловые линии, КСЕ, Пони экспресс, Яндекс GO, Достависта и десятки других. В связи с ростом клиентской базы ищем менеджера по работе с нашими постоянными клиентами в сегменте B2B.Забудьте о холодном поиске. Вы работаете с уже действующими клиентами, которые знают наш бренд. Ваша задача — углублять экспертизу, проводить апсейл и заботиться о продлении контрактов Что предстоит делать: • Вести готовую базу закреплённых корпоративных клиентов — без поиска и холодных звонков (Клиенты постоянные до 150 юр лиц) • Принимать клиентов от менеджеров по продажам после 12 месяцев работы и обеспечивать бесшовный переход • Поддерживать партнёрские отношения, выявлять новые потребности клиента • Работать на удержание и рост грузооборота каждого клиента • Проводить регулярные check-in звонки (частота зависит от сегмента клиента, не менее 20 звонков в день) • Анализировать активность клиентов и выявлять тех, кто снижает объёмы — точечно прорабатывать каждого • Консультировать по возможностям платформы: помогать выбирать оптимальные службы и тарифы под конкретные задачи • Презентовать новые сервисы и функции, согласовывать индивидуальные условия • Кросс-селл дополнительных сервисов платформы • Вести отчётность в Битрикс24 Что мы ждём от вас: • Опыт работы менеджером B2B по сопровождению, развитию или консультированию клиентов • Грамотная устная и письменная речь, уверенный деловой тон • Умение слышать клиента и работать с возражениями • Навыки телефонных переговоров и делового общения • Опыт работы с базами данных и CRM (Битрикс24 будет преимуществом) • Навыки продаж и развития клиентской базы • Опыт работы с ключевыми клиентами и управления отношениями с клиентами (CRM/Customer Success) • Нацеленность на результат, инициативность, интерес к логистике и IT-продуктам Будет преимуществом опыт в: CDEK, СДЭК, DPD, ДПД, Деловых Линиях, Ozon, Озон, СБЕРЕ, ВТБ, Альфа-Банк, Ростелеком, Контур, МТС, Яндекс и других крупных B2B-компаниях. Что мы предлагаем: • Доход от 80 000 ₽ (фиксированный оклад + ежемесячные премии за KPI — прозрачная формула расчёта) • KPI: удержание клиентов (churn rate), рост LTV/оборота по закреплённой базе, NPS • Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня • График работы 5/2, 10:00 – 19:00, на месте работодателя • Оплачиваемое обучение продукту и наставник на весь испытательный срок • Реальный карьерный трек: от Account Manager до руководителя группы/направления • Дружная команда, адекватное руководство и продукт, который реально решает боль клиентов Почему стоит откликнуться: Вы не продаёте «воздух». Вы работаете с продуктом, который снимает у юр.лиц одну из главных головных болей: один договор вместо десяти, одна платформа вместо десятка личных кабинетов, единая отчётность и экономия на каждой посылке. Наши клиенты уже это поняли — ваша задача помочь им использовать платформу на 100% и расти вместе с нами. Откликайтесь — мы свяжемся в течение одного рабочего дня.