Специалист технической поддержки (1 линия, SaaS)
Описание
Any (ранее DIGINETICA) – лидер в области martech-персонализации пользовательского опыта, продуктов для навигации и выбора товаров в e-commerce. Мы развиваем продукты для топовых онлайн-ритейлеров, в числе которых Детский мир, Золотое Яблоко, Азбука Вкуса, SUNLIGHT, Холодильник.ру, ЦУМ, OBI, Билайн, МВидео и многие другие. Наш флагманский продукт AnyQuery является лидером рынка в сегменте AI-поиска товаров. Также мы развиваем продукты по персонализации и товарным рекомендациям AnyRecs, систему поиска по фото на основе компьютерного зрения AnyImages, продукт по обогащению UGC AnyReviews. Мы являемся частью экосистемы Т-Банка и в рамках совместных активностей развиваем сервисы для миллионов пользователей. Что отличает нашу культуру: не боимся брать на себя ответственность и выполнять обещания; общаемся открыто, на "ты", даем понятную и честную обратную связь; у нас нет сложных корпоративных правил и длительных процессов утверждения; любим технологии и автоматизацию всего, что можно; обожаем новые challenges и выход из зоны комфорта; приветствуем рост и инвестируем в развитие и обучение сотрудников. Сейчас мы ищем перспективного Специалиста технической поддержки, который готов учиться и расти внутри нашей компании. Что нужно делать: отвечать на письменные вопросы клиентов по работе продукта/дашборда; обрабатывать обращения в соответствии с SLA и распределять запросы клиентов внутри команды (2-я линия, аккаунт-менеджеры, разработка); работать с чек-листами; проверять YML фиды; выгружать данные по запросу клиента из DataLens; наполнять/обновлять базу знаний. Мы ждем, что ты: работал в клиентской поддержке в IT компании; у тебя грамотная письменная речь; ты любишь взаимодействовать с пользователями/клиентами и ориентирован на результат; умеешь четко и доступно преподнести информацию, отработать возражения; будет плюсом, если ты умеешь читать JSON, прошел курсы по IT направлению. Мы предлагаем: Комфорт и стабильность: официальное оформление, «белая» заработная плата, 4 days off в год. Формат работы: полностью удаленный формат. Профессиональный рост: поддержка карьерного трека, регулярные воркшопы и обмен опытом между командами, скидка на изучение английского совместно со Skyeng. Обучение: корпоративная библиотека и курсы от Т-банка. Забота о здоровье: скидка на онлайн-сервис психотерапии «Ясно» и ДМС после испытательного срока. Свобода: минимум формализма и фокус на результат.