Оператор call-центра

Описание

Мы ищем оператора кол-центра только из Москвы и Московской области в медицинский центр АО «Семейная Клиника «ЗИМ». Вы обладаете навыками деловой коммуникации, и хотите быть частью важного дела? Присоединяйтесь к команде многопрофильной клиники АО «Семейная Клиника «ЗИМ», где мы заботимся о здоровье взрослых и детей с первых дней жизни! Требования: -Уверенный пользователь персонального компьютера. -Знание программы 1С УМЦ. Обязанности: -Обработка входящих контактов пациентов в соответствии со сценариями обслуживания и установленными стандартами качества обслуживания. - Оперативное предоставление актуальной информации по запросу пациента по дистанционным каналам коммуникации. - Внесение информации в программы и базы данных в определенном организацией порядке. - Обработку входящих и исходящих контактов пациентов. -Консультирование пациентов по вопросам приобретения и использования продуктов и услуг организации. -Предоставление пациентам полной достоверной информации о продуктах и услугах организации, их технических характеристиках. -Консультирование пациентов по форме и срокам оплаты продуктов и услуг компании. - Оформление заказов на приобретение продуктов и услуг организации. - Предложение дополнительных товаров и услуг организации. - Информирование пациентов обо всех изменениях по оформленному заказу. - Информирование пациентов о новых продуктах и услугах организации, возможности их приобретения. - Консультацию пациента по его сервисному обращению. - Организацию принятия решения по сервисному обращению пациента соответствующим подразделением организации. - Контроль своевременности принятия решения по сервисному обращению пациента. - Формирование ответа о принятом решении по сервисному обращению. - Своевременное информирование вышестоящего руководителя обо всех внештатных ситуациях. -Обработку поступивших жалоб и претензий пациентов. - Регистрацию поступивших жалоб и претензий пациентов. - Организацию принятия решения по претензионному обращению пациента. - Контроль своевременности принятия решения по претензионному обращению пациента. -Предоставление ответа пациенту о принятом решении по претензионному обращению. - Внесение требуемой информации в процессе обработки претензионного обращения пациента. -Наличие медицинского образования приветствуется! Мы предлагаем: -График работы: 2/2, с 8:00 до 20:00. -Заработная плата максимальным размером не ограничивается (возможны подработки). -Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня. -Оплачиваемое обучение: мы обучим Вас в процессе работы. Обучение по месту нахождения работодателя. -Дружный и сплоченный коллектив. - Бесплатное медицинское обслуживание для Вас и одного члена Вашей семьи .