Менеджер

Описание

Обязанности: Управление взаимодействием с заказчиками; Контроль качества и управление инцидентами: контролировать соблюдение SLA и OLA, анализировать причины отклонений, инициировать корректирующие действия; актуализировать метрики контроля качества; участвовать в разборе инцидентов, готовить предложения по улучшениям; организовывать и проводить опросы заказчиков (NPS, интервьюирование); Развитие и оптимизация сервисной модели: собирать потребности и предложения заказчиков по улучшению процессов; инициировать и лидировать проекты по повышению эффективности взаимодействия. Подготовка и актуализация нормативных документов: участвовать в разработке и актуализации нормативных документов, регламентирующих деятельность ЦЕС и взаимодействие с заказчиками; Аналитика и отчетность: анализ данных по обращениям и инцидентам, подготовка отчетов, визуализация данных и презентаций для руководства. Требования: Опыт работы в клиентском сервисе, с ключевыми клиентами, с внутренним заказчиком или в ОЦО; Навыки делового общения, ведения переговоров; Опыт участия в проектах по оптимизации процессов или автоматизации сервиса; Уверенное владение MS Office (Excel — продвинутый уровень, Word, PowerPoint, Outlook), Power BI, навыки работы с СЭД. Условия: Стабильная работа в крупной компании; Возможность профессионального и карьерного роста; Оформление по ТК РФ, официальная заработная плата, ДМС, оплачиваемые отпуска и больничные.