Старший администратор

Описание

Обязанности: Операционное управление службой приема и размещения, парковкой и кассовыми узлами. Контроль работы администраторов, составление графиков; Разработка и внедрение СОПов для всех сотрудников, оптимизация бизнес-процессов отеля; Встреча гостей и оформление регистрации; Личные продажи от стойки (upsell), выполнение плана по выручке, повышение лояльности гостей; Работа с системой бронирования номеров и отчетности; Консультация гостей по вопросам проживания и доп. услугам; Организация комфортного пребывания гостей; Решение конфликтных ситуаций и обеспечение высокого уровня сервиса; Работа с документацией: ведение журналов учета, составление актов приема-передачи номеров, прием и обработка заявлений гостей; Контроль кассовой дисциплины, инкассация, работа с первичной документацией Ежедневный осмотр территории гостиничного комплекса (парковочная зона, прилегающая территория); Участие в составлении отчетов по состоянию помещений и инвентаря; Контроль соблюдения норм санитарии и пожарной безопасности на всей территории комплекса Требования: Опыт работы старшим администратором или помощником руководителя в сфере гостеприимства от 3 лет; Грамотная устная и письменная речь, знание этикета обслуживания; Умение эффективно решать проблемы и находить компромиссы; Опыт внедрения СОПов, управления продажами от стойки и достижения KPI; Лидерские качества, ответственность, внимательность, стрессоустойчивость; Знание гостиничных PMS обязателен, знание Контур.Отель будет преимуществом; Базовые знания ПК и умение пользоваться офисными приложениями MS Office: Word, Excel, Outlook, PowerPoint; Условия: График 5/2 c плавающими выходными; Возможность развития профессиональных навыков и личностного роста; Предоставление корпоративной мобильной связи; Оформление согласно ТК РФ.