Менеджер по развитию клиентов B2B / Customer Success Manager
Описание
Pyrus — low-code платформа для управления задачами и автоматизации бизнес-процессов.Наш продукт используют iiko, Иви, Додо Пицца, Hoff, Flowwow и тысячи компаний в 40 странах мира. Pyrus локализован на 26 языков.Мы развиваем собственный продукт, выпускаем обновления каждый день, быстро принимаем решения и не любим лишнюю бюрократию. После первого внедрения работа с клиентом не заканчивается. В его бизнесе остаются процессы, которые можно автоматизировать, подразделения, которые ещё не используют продукт, и задачи, где Pyrus может принести дополнительную пользу. Для нас Customer Success — это работа над тем, чтобы клиенты получали максимальную пользу от продукта, активно использовали его возможности и расширяли применение Pyrus в своих бизнес-процессах. Кого мы ищем:Ищем человека с опытом развития действующих B2B-клиентов, который умеет разбираться в бизнесе, находить возможности для роста и самостоятельно доводить инициативы до результата.В работе будет портфель примерно из 25 компаний. Важно понимать задачи каждого клиента, видеть риски оттока и находить новые возможности для использования Pyrus.Результат этой работы - сохранение клиентов, рост числа пользователей, лицензий и выручки по действующей базе.Это hands-on роль. Нужно будет выстраивать отношения с клиентами, самому разбираться в их процессах, настраивать решения, проводить демонстрации и обучать пользователей. Задачи: Развивать действующих клиентов, выявлять риски оттока, находить новые возможности для использования Pyrus и увеличивать количество пользователей внутри компаний. Выстраивать отношения с руководителями разных уровней, находить заинтересованных людей внутри компаний и помогать расширять использование продукта на новые подразделения. Разбираться в бизнес-процессах клиентов, выяснять реальные причины возникающих проблем и предлагать решения, которые дают измеримую пользу бизнесу. Проводить встречи, демонстрации и обучение, настраивать Pyrus под задачи клиентов и сопровождать внедрение новых процессов. Анализировать требования клиентов, формулировать задачи для разработки и взаимодействовать с продуктовыми и коммерческими командами для их реализации. Самостоятельно планировать работу с клиентами, оценивать результаты и определять, какие действия помогут удержать клиента и увеличить ценность продукта для его бизнеса. Мы точно сработаемся, если вы: Имеете опыт ведения и развития действующих B2B-клиентов и можете показать конкретные результаты по их удержанию, развитию или росту выручки. Ориентируетесь на рынке IT-решений, знаете основные продукты для бизнеса, понимаете их возможности, отличия и задачи, которые они решают. Хорошо понимаете, как устроен бизнес, умеете анализировать процессы и находить задачи, которые можно решить с помощью автоматизации. Способны объяснить ценность IT-продукта через бизнес-результат и аргументировать, почему инвестиции в решение оправданны. Уверенно общаетесь с руководителями разного уровня, умеете задавать вопросы, проводить презентации и вести переговоры. Умеете структурировать сложные задачи, разбивать их на понятные этапы и доводить работу до результата. Самостоятельно организуете свою работу, умеете расставлять приоритеты и предлагаете решения, а не только обозначаете проблемы. Быстро разбираетесь в новых продуктах, внимательны к деталям и готовы постоянно учиться. Будет плюсом: техническое образование, опыт внедрения IT-решений, бизнес-анализа или работы со сложными B2B-продуктами. Для нас важно умение работать с бизнесом клиента, сильная логика и готовность глубоко разбираться в продукте. Эта роль не подойдёт тому, кто: Воспринимает Customer Success как клиентскую поддержку. Нам недостаточно качественно решать обращения клиентов. Мы ожидаем, что вы будете самостоятельно находить возможности для развития аккаунтов, сокращать отток и увеличивать выручку. Не связывает свою работу с бизнес-результатом. Количество встреч, проведённых демонстраций и выполненных задач для нас не показатель успеха, если они не приносят измеримой пользы клиенту и компании. Предлагает функциональность вместо решения проблемы. Важно понимать, как устроен бизнес клиента, почему возникает потребность и какой экономический эффект даст внедрение продукта. Не готов самостоятельно принимать решения. Мы не практикуем постоянный контроль. Ожидаем, что вы умеете определять приоритеты, структурировать сложные задачи и приходить не только с проблемами, но и с вариантами их решения. Не умеет выстраивать диалог с руководителями бизнеса. Работа предполагает общение с ЛПР разного уровня. Важно уверенно обсуждать бизнес-задачи, аргументировать ценность решений и отстаивать свою позицию. Условия: Работа в аккредитованной IT-компании с собственным продуктом. Оформление по ТК РФ, конкурентный уровень дохода. Офисный формат работы (современный офис, 5 минут пешком от метро Динамо). График 5/2, гибкое начало рабочего дня с 8:00 до 10:00. Онбординг и поддержка наставника. ДМС со стоматологией. Английский язык за счёт компании. Компенсация 75% стоимости обучения и участия в конференциях. Завтраки, фрукты, чай и кофе в офисе. Возможности профессионального и карьерного роста. Если вам интересно помогать клиентам развивать бизнес, влиять на их результаты и видеть эффект своей работы в цифрах — нам стоит познакомиться.