Сотрудник технической поддержки

Описание

Обязанности: •Консультирование покупателей на площадках маркетплейсов и через дополнительные каналы связи. •Помощь клиентам с настройкой, подключением и использованием товаров. •Ответы на отзывы и вопросы покупателей. •Работа с негативными обращениями и решение спорных ситуаций. •Обработка заявок на возврат и сопровождение покупателей по вопросам гарантии и брака. •Сбор обратной связи от покупателей и передача повторяющихся проблем команде. •Работа с ассортиментом электроники: смарт-часы, беспроводные наушники, фены, умные очки и другие товары. •Консультирование покупателей по товарам категории 18+. Требования: •Грамотная письменная речь и умение чётко формулировать мысли. •Умение общаться с покупателями спокойно, доброжелательно и по существу, в том числе в конфликтных ситуациях. •Способность самостоятельно разобраться в товаре или технической проблеме и дать покупателю понятный ответ. •Внимательность: важно не просто отвечать по шаблону, а понимать конкретную ситуацию клиента. •Готовность работать с товарами категории 18+ и консультировать покупателей по ним. •Уверенное владение компьютером и интернет-сервисами. •Опыт работы в клиентской или технической поддержке будет большим плюсом. •Опыт работы с маркетплейсами — дополнительное преимущество. •Умение использовать нейросети в работе приветствуется. Условия: •Полностью удалённый формат работы. •Компания работает по московскому времени. •Плавающий график — расписание согласовывается с командой. •Почасовая оплата. Выплаты 2 раза в месяц. •Возможность брать дополнительные часы и подработки. •Работа с понятными регламентами, инструкциями и базой знаний по товарам. •Возможность постепенно глубже погружаться в ассортимент и брать на себя больше задач.