Cпециалист группы обработки клиентских обращений

Описание

Группа «Эталон» — топ-10 девелопер России, 39 лет на рынке, 12+ регионов в портфеле, поддержка АФК «Система». Мы строим масштабные жилые комплексы, и после продажи квартиры наша главная задача — сделать так, чтобы клиент чувствовал заботу. Обязанности: Прием и обработка входящих обращений клиентов (в основном чаты и почта, реже звонки); Работа с претензионными клиентами; Совершение исходящих звонков с целью записи на передачу объектов недвижимости и подписание документов; Консультация клиентов по условиям заключенных договоров; Консультация клиентов по платным услугам; Помощь и содействие клиентам в решении проблем; Взаимодействие со смежными подразделениями с целью решения вопросов клиента; Обработка запросов от коллег и смежных структурных подразделений; Работа с телефонией, MS Office, CRM, ЭДО, Telegram, внутренние корпоративные системы. Требования: Опыт работы в подразделениях постпродажного обслуживания у застройщиков (call-center или очные консультации клиентов) будет являться преимуществом; Знание основ 214-ФЗ и процессов работы застройщиков также будет плюсом; Компьютерная грамотность (уверенный пользователь Microsoft Office: Excel, Word, Outlook); Опыт работы с телефонией, CRM, ЭДО и в системах электронного документооборота; Клиентоориентированность, вежливость; Умение работать в режиме многозадачности, расставлять приоритеты в заданиях, активность в работе, интерес к обучению; Умение вести конструктивный диалог, работать с негативом и возражениями клиентов; Грамотная устная и письменная речь. Условия: Оформление согласно ТК РФ; График работы 5/2 с 9 до 18; Офис расположен в шаговой доступности от метро Алексеевская; Заработная оплата: оклад + ежемесячная премия, совокупно 91 000 рублей на руки; ДМС после окончания испытательного срока; Яркая и насыщенная корпоративная жизнь; Работа в крупной стабильной строительной компании.