Начальник отдела системного программного обеспечения и технической поддержки
Описание
В Управление информационного обеспечения (ИТ) требуется начальник отдела системного программного обеспечения и технической поддержки. Обязанности: 1. Стратегическое управление и развитие отдела Формирование стратегических целей отдела и их декомпозиция на операционные задачи. Разработка и внедрение стратегии развития системного ПО и ИТ‑инфраструктуры компании. Определение и контроль выполнения ключевых показателей эффективности (KPI) отдела. Управление бюджетом отдела, планирование затрат на оборудование, ПО и лицензии. • Построение и оптимизация производственных процессов, внедрение методологий ITSM/ITIL. Координация работы специалиста по закупкам – формирование технических заданий на закупку ИТ‑оборудования, ПО и услуг, обоснование начальной (максимальной) цены контракта, участие в тендерных процедурах с учётом требований 44‑ФЗ (при необходимости – контроль исполнения контрактов и приёмки). 2. Управление командой и персоналом Подбор, адаптация, обучение и развитие сотрудников отдела. Планирование и распределение нагрузки между сотрудниками, контроль выполнения задач. Проведение регулярных совещаний, предоставление обратной связи, аттестация. Мотивация сотрудников, формирование планов профессионального развития и обучения. Поддержание здорового микроклимата в команде и разрешение конфликтных ситуаций. 3. Обеспечение бесперебойной работы системного ПО и инфраструктуры Обеспечение стабильной работы и высокой доступности всей ИТ‑инфраструктуры (серверы, СУБД, сеть). Администрирование и сопровождение серверных ОС (Windows, Linux), инфраструктурных сервисов (Active Directory, DNS, DHCP). Управление разработкой, отладкой и тестированием системного ПО (BIOS/BMC, драйверы, микроконтроллеры). Организация и контроль резервного копирования, архивирования и восстановления данных. Мониторинг состояния ключевых сервисов, своевременное выявление и устранение инцидентов. 4. Организация технической поддержки пользователей Организация и координация работы службы технической поддержки (линии L1, L2). Обеспечение соблюдения соглашений об уровне качества услуг (SLA) по времени реакции и решения проблем. Контроль поступающих заявок, их приоритизация и распределение между специалистами. Личное участие в решении наиболее сложных и критичных операционных ИТ‑задач. Взаимодействие со смежными подразделениями для диагностики и решения проблем. 5. Развитие, автоматизация и безопасность Участие в проектах по автоматизации и цифровизации бизнес‑процессов: сбор требований, постановка задач, контроль реализации. Разработка и поддержание в актуальном состоянии ИТ‑регламентов, инструкций для пользователей и технической документации. Реализация и контроль мер информационной безопасности: управление доступом, антивирусная защита, управление обновлениями. Ведение учета ИТ‑активов, управление лицензиями на ПО и сервисными контрактами. • Взаимодействие с поставщиками и подрядчиками, контроль качества их работ. Требования: Высшее образование (в одной из областей - экономическое, техническое). Дополнительные требования к кандидату Базовые знания 44‑ФЗ в части закупок ИТ‑оборудования, ПО и услуг (порядок формирования ТЗ, обоснование НМЦК, участие в тендерах). Опыт координации закупочной деятельности и взаимодействия с контрактной службой. Понимание бюджетного планирования и контроля затрат. Условия: Оформление по ТК РФ, работа в государственной организации. Расположение в центре города, транспортная доступность. Полный рабочий день с двумя выходными (суббота, воскресенье). Режим работы с 9.00 до 17.45, пятница с 9.00 до 16.30. Имеется профсоюзная организация.