Sales & Client Relations Manager
Описание
Международный luxury e-commerce Международная e-commerce компания в сегменте премиальных товаров для дома и интерьера ищет Sales & Client Relations Manager, который будет отвечать за продажи, развитие клиентской базы и сопровождение международных клиентов. Основная часть клиентов США и Великобритания, поэтому нам нужен специалист с уверенным английским и практическим опытом продаж на английском языке. Нам нужен самостоятельный специалист с опытом работы с клиентами premium / luxury-сегмента, который умеет работать как с входящими обращениями, так и с холодными продажами: находить потенциальных клиентов, устанавливать первый контакт, выявлять потребности, формировать персональные предложения и сопровождать сделку от первого обращения до финальной доставки. Пожалуйста, коротко укажите в сопроводительном письме ваш опыт работы непосредственно с e-commerce, международными клиентами и продажами на английском языке. Задачи Работа с входящими обращениями клиентов, преимущественно из США и Великобритании, через email, WhatsApp, сайт и другие каналы. Активный поиск и привлечение новых клиентов (включая ХОЛОДНЫЕ продажи) Холодные продажи и установление первого контакта с потенциальными B2B и частными клиентами. Проведение переговоров и продаж на английском языке. Консультация частных и B2B-клиентов. Выявление потребностей и подбор подходящих товаров, коллекций и брендов. Подготовка персональных и коммерческих предложений. Сопровождение полного цикла сделки от первого обращения до оплаты и доставки. Follow-up по открытым предложениям, потенциальным клиентам и текущим запросам. Развитие повторных продаж и долгосрочных отношений с клиентами. Формирование комплексных предложений и cross-sell между категориями. Работа с крупными и нестандартными заказами. Координация взаимодействия с поставщиками, логистикой и другими участниками процесса. Контроль статусов заказов и своевременное информирование клиентов. Решение клиентских вопросов и нестандартных ситуаций. Ведение клиентов, лидов и сделок в CRM. Требования Опыт работы Sales Manager / Client Relations Manager / Account Manager или на аналогичной позиции от 2 лет. Опыт работы в международном e-commerce, luxury retail, premium interiors, furniture, fashion, jewellery, hospitality или сопоставимом сегменте. Практический опыт активных и холодных продаж. Подтверждённый опыт продаж и переговоров на английском языке. Практический опыт продаж и клиентского сервиса в высоком ценовом сегменте. Опыт работы с международными клиентами, желательно из США и Великобритании. Понимание принципов premium / luxury customer service. Опыт сопровождения клиента на всех этапах сделки. Опыт работы с CRM. Английский язык не ниже Upper-Intermediate / B2. Хороший письменный английский и уверенная устная коммуникация с международными клиентами. Умение самостоятельно искать потенциальных клиентов, устанавливать контакт и развивать отношения. Умение выявлять потребности клиента и формировать персональные предложения. Умение одновременно вести несколько клиентов и сделок. Практический опыт использования ChatGPT, Gemini, Cursor и других современных AI-инструментов в работе. Ответственность, организованность и внимание к деталям. Будет преимуществом Опыт работы с состоятельными частными клиентами и профессиональными заказчиками. Опыт работы с дизайнерами и архитекторами. Знание premium / luxury брендов в категориях tableware, interiors, furniture или décor. Опыт работы с крупными индивидуальными заказами и проектными продажами. Опыт самостоятельного поиска и привлечения B2B-клиентов на рынках США и Великобритании. Понимание международной логистики и специфики международных поставок. Дополнительные иностранные языки. Условия Удалённая работа. Полная занятость, график 5/2. Работа преимущественно с клиентами из США и Великобритании. Фиксированный оклад + мотивационная часть, связанная с результатами продаж. Работа с premium / luxury продуктом и ведущими европейскими брендами. Возможность влиять на развитие клиентского сервиса и продаж компании. Возможность профессионального и карьерного роста. Стабильная выплата заработной платы два раза в месяц.