Начинающий специалист (IT, 2 уровень технической поддержки)
Описание
Привет! На связи Evercode Lab 🚀 13 лет строим свободное и безопасное будущее в финтех и web3! Мы активно растем и приглашаем тебя присоединиться к нашей амбициозной команде специалистов! Сейчас мы находимся в поиске специалиста технической поддержки L2 в один из самых динамично развивающихся продуктов холдинга! Важно: позиция дает реальную возможность роста в QA, менеджмент или разработку – все зависит от ваших карьерных целей и амбиций. Многие ведущие специалисты в нашей компании (project manager, product manager, QA, разработчики и др.) начинали свою карьеру именно в команде L2. Чем предстоит заниматься: Обеспечивать бесперебойную обработку транзакций, в том числе с привлечением ручных операций при необходимости; Сотрудничать с L1-поддержкой для оперативного решения инцидентов и вопросов пользователей; Сотрудничать с другими командами для оперативного решения инцидентов и оптимизации сервиса; Анализировать причины инцидентов, выявлять узкие места и предлагать решения – фиксы и фичи; Участвовать в автоматизации процессов и повышении эффективности операционной деятельности; Эскалировать инциденты по регламенту, участвовать в коммуникации между командами разработки и поддержки; Поддерживать и расширять внутреннюю базу знаний и документацию. Мы ожидаем: Технический склад ума, системное мышление, аналитический подход к задачам; Владение английским языком на уровне А2 и выше; Позитивный подход к коммуникации, нацеленность на решение проблем; Высокий уровень личной ответственности; Умение работать в условиях высокой нагрузки; Готовность быстро осваивать продукт и постоянно учиться новому; Желание развиваться в IT и финтехе; Готовность к работе в ночные смены (21:00 - 09:00 по МСК). Будет плюсом: Навыки первичного анализа проблем: выявление аномалий, сопоставление метрик; Опыт работы с системами мониторинга (например, Zabbix, Grafana); Опыт эскалации проблем, умение грамотно их документировать и ставить ТЗ на фикс; Умение работать с Postman; Умение писать функции на SQL; Знание Python. Условия: График работы на первые 2 недели: понедельник-пятница с 12:00 до 20:00; По истечении двух недель: посменный график по 12 часов (день/ночь согласовывается в рамках графика на месяц); Работа из офиса, после закрытия ИС иногда возможны удалённые смены по индивидуальному согласованию (ночные — полностью удалённые). В нашей компании всегда: Можно расти быстрее, чем ты ожидал: мы даём реальные задачи и не делаем видимость обучения; Поддержат, но честно: если есть фидбэк, ты узнаешь его сразу и напрямую; Движемся быстро: запускаем, тестируем, улучшаем. Без бюрократии, зато с системностью; Работаешь с теми, кто реально шарит в Web3 и финтехе и готов делиться опытом; Любят драйв и ценят ответственность.