Руководитель отдела технической поддержки внутренних пользователей
Описание
Астрал Софт — крупная аккредитованная российская IT-компания. Мы — эксперты в разработке сервисов обмена электронными документами, систем взаимодействия с контролирующими органами и высоконагруженных информационных систем. Создаём решения, которые помогают бизнесу сохранять время и деньги. Ищем руководителя, который выстроит стабильную поддержку пользователей и закроет весь цикл работы с оборудованием: от планирования и закупок до учёта, распределения и списания. Вы сделаете поддержку предсказуемой, а закупки — прозрачными и экономически обоснованными. Задачи: Управлять отделом поддержки (команда 4 человека): постановка задач, контроль исполнения, развитие сотрудников. Выстроить и поддерживать процессы обработки обращений, внедрить или улучшить работу в ITSM-системе (например, ServiceDesk/Jira/OTRS). Обеспечить соблюдение SLA и целевых метрик. Организовать планирование потребностей в оборудовании (ПК, ноутбуки, периферия, расходники) на основе политик компании и жизненного цикла техники. Проводить закупки: сбор технических требований, подготовка ТЗ, работа с поставщиками, контроль сроков поставки и приёмка. Вести учёт оборудования, контролировать перемещение, списание и утилизацию. Участвовать в формировании бюджета ИТ-подразделения и обосновании ФОТ/закупок. Требования: Опыт руководства ИТ-поддержкой пользователей от 2 лет (команда от 5 человек). Реальный опыт закупок ИТ-оборудования и расходных материалов (ТЗ, работа с поставщиками, приёмка, гарантийные случаи). Понимание процессов ITSM: SLA, эскалации, категоризация, базы знаний. Знание метрик поддержки. Уверенное владение ITSM-инструментами (Jira, OTRS и пр.) и офисным пакетом для отчётности. Базовые ИТ-знания: жизненный цикл ПК/ноутбуков, типы комплектующих, периферия, сетевые основы, Active Directory, политики безопасности. Навыки планирования и бюджетирования, умение обосновывать расходы и защищать бюджет. Умение договариваться с поставщиками и внутренними заказчиками, вести переговоры и фиксировать договорённости. Будет плюсом: Опыт внедрения или оптимизации ServiceDesk-систем. Опыт работы в компании от 1000+ пользователей. Понимание рынка ИТ-оборудования, знание основных вендоров и типовых конфигураций рабочих мест. Мы ищем специалиста, который способен видеть процесс целиком — от заявки пользователя до списания оборудования — и при этом сохранять концентрацию в условиях инцидентов, обеспечивая прозрачность для бизнеса. Важно, чтобы вы были ориентированы на результат: фиксировали KPI, улучшали процессы и показывали эффект своей работы в цифрах. Мы предлагаем: Оформление по ТК РФ в аккредитованной ИТ-компании. ДМС со стоматологией с первого месяца работы. Материальная помощь при рождении детей, при других семейных обстоятельствах и бенефит ко дню рождения. Если вы умеете управлять командой, договариваться с поставщиками и любите, когда всё работает как часы, — эта роль для вас. И мы ждём ваш отклик!