Менеджер по сопровождению клиентов (Post-Sales / Account Manager) (г. Воронеж)
Описание
Oxygen Data Centers and Clouds – крупная быстроразвивающаяся IT-компания. Мы – это центр ИТ-компетенций с собственной сетью дата-центров, кластеров в России и за рубежом. Наша команда – высококвалифицированные инженеры и разработчики с богатым опытом работы с облачными решениями и инструментами информационной безопасности. С 2010 года мы активно развиваем сеть собственных и партнерских дата-центров как на российском, так и международном рынках. С 2018 года являемся провайдером облачных услуг и активно развиваемся в этой области. Наши клиенты – крупные корпоративные заказчики любой отрасли, отдающие предпочтение компетентным экспертам, высокому уровню сервиса и доверительным партнёрским отношениям. В нашу активно растущую команду мы ищем Менеджера по пост-продажному сопровождению клиентов, который станет надежным партнером для наших заказчиков и будет отвечать за их успех и лояльность. Ключевые задачи: Сопровождение клиентов Продажа комплексных cloud-решений Сбор обратной связи, мониторинг удовлетворенности сервисом и передача продуктовым командам идей для улучшения услуг. Ведение истории взаимодействий, контроль дебиторской задолженности и работа в CRM-системе. Выстраивание долгосрочных партнерских отношений, проведение регулярных встреч для оценки удовлетворенности и обсуждения планов развития инфраструктуры. Координирование взаимодействия с техническими командами (поддержка, инженерия, биллинг) для оперативного решения любых вопросов в рамках SLA. Контроль сроков действия договоров, своевременная подготовка предложений на пролонгацию, минимизация оттока клиентов. Развитие клиента (Upsell / Cross-sell): Мониторинг изменений в инфраструктуре заказчика, выявление новых потребностей и инициирование дополнительных продаж совместно с отделом продаж. Что для нас важно: Опыт работы на позициях Account Manager, Customer Success Manager или пост-продажного сопровождения в IT-компаниях (системный интегратор, телеком, провайдер ЦОД/облачных услуг) не менее 2 лет. Понимание продуктовой линейки IT-сервисов и их технической составляющей (серверное оборудование, СХД, облачные сервисы IaaS/PaaS, инфраструктура ЦОД, colocation, информационная безопасность). Навыки ведения сложных переговоров, урегулирования конфликтных ситуаций и выстраивания доверительных отношений с ЛПР на разных уровнях иерархии заказчика. Умение структурировать информацию, работать в режиме многозадачности и соблюдать жесткие дедлайны. Уверенное владение CRM-системами и инструментами аналитики. Общая эрудиция в сфере развития ИТ-рынка, понимание ключевых трендов (импортозамещение, 152-ФЗ, регуляторные изменения). Наличие собственной наработанной клиентской базы будет вашим преимуществом. Условия: Работу в аккредитованной IT-компании с официальным трудоустройством по ТК РФ. Конкурентный уровень дохода: фиксированный оклад + бонусная часть за удержание и развитие портфеля клиентов. Полис ДМС со стоматологией, а также поддержкой: юридической и психологической. Компенсацию занятий спортом. Возможность повышения квалификации за счёт компании (курсы, сертификации). Комфортную работу в современном офисе и сильную команду экспертов, у которых всегда можно получить техническую консультацию.