Главный специалист сектора контакт-центра

Описание

Обязанности Информировать и консультировать граждан и работодателей по мерам государственной поддержки в сфере занятости населения — по входящим и исходящим звонкам, а также в текстовых каналах связи. Обрабатывать обращения, поступающие по дистанционным каналам, контролировать своевременность их рассмотрения и направлять ответы. Вести работу с обращениями в информационной системе контакт‑центра: фиксировать данные, отслеживать статусы, соблюдать регламенты. Организовывать предварительную запись на приём в территориальных центрах занятости населения (ЦЗН). Помогать гражданам подавать заявления в электронной форме: пошагово объяснять процесс, подсказывать, на какие поля обратить внимание, помогать избежать типичных ошибок. Собирать и фиксировать обратную связь от клиентов по работе территориальных ЦЗН — чтобы улучшать качество сервиса. Разрешать проблемные и конфликтные ситуации, применяя утверждённые речевые сценарии (скрипты) и тактики коммуникации: снижать напряжение, выявлять суть проблемы, предлагать варианты решения. Наши ожидания: Опыт работы в контакт-центре, службе поддержки или смежных сферах от 1 года. Отличные коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь. Уверенное владение ПК, умение работать с информационными системами и электронными сервисами. Способность быстро ориентироваться в большом объеме информации и находить решения в нестандартных ситуациях. Ответственность, внимательность к деталям, умение работать в команде. Готовность к обучению и развитию профессиональных компетенций. Клиентоцентричность и нацеленность на реальное решение проблемы обратившегося Высокая стрессоустойчивость, умение работать с возражениями и спокойно разрешать напряжённые ситуации. Условия и преимущества: График работы: с пн по чт 08:30-17:30, пт - 09:00-17:00 Официальное трудоустройство и стабильная заработная плата. Работа в офисе. Возможности для профессионального роста и обучения. Социальные гарантии и поддержка.