Менеджер внедрения и сопровождения IT продукта
Описание
О компанииМы — VR Supersonic, аккредитованная продуктовая IT-компания и резидент «Сколково». Компания основана в 2019 году, выпускники и победители 500 Startups x Sber. Разрабатываем VR-платформу для обучения коммуникативным навыкам, стандартам сервиса и клиентскому опыту. Среди наших клиентов: Золотое Яблоко, МГИМО, РУДН, Hoff, РОЛЬФ, BYD Megawatt, сеть ресторанов «Своя Компания» и другие. Ищем человека, который будет помогать клиентам успешно внедрять и использовать продукт: организовывать запуск, проводить обучение, собирать требования, анализировать результаты и координировать взаимодействие с командой аналитики и разработки.Продаж в этой роли нет. Чем предстоит заниматься Вести проекты внедрения от запуска и пилота до сопровождения и масштабирования. Организовывать коммуникацию с клиентом. Проводить регулярные встречи по проекту с клиентами в форматеВКС. Фиксировать договорённости, инициировать гипотезы, контролировать сроки и выполнение задач. Проводить интервью с представителями клиента, определять KPI внедрения и корректировать ожидания. Собирать и формализовывать требования, декомпозировать запросы и передавать задачи в команду аналитики и разработки. Консультировать пользователей по работе с приложением, веб-платформой и оборудованием. Решать обращения пользователей в рамках первой и второй линии поддержки. Проводить онбординг пользователей по использованию ПО. Презентовать обновления продукта и собирать обратную связь. Тестировать новые функции и проверять продукт перед внедрением у клиента. Работать с клиентскими данными в Excel / Google Sheets, рассчитывать показатели эффективности. Готовить отчёты, презентации, релизные анонсы и итоги проектов. Оцифровывать клиентский контекст для команды бизнеса, сопровождения и разработки. Несколько раз в месяц помогать с операционным учётом VR-оборудования: обновлять статус комплектов, фиксировать передачу клиенту, возврат или готовность к отправке. Участвовать в подготовке планов пилотных проектов, спецификаций и материалов для клиентов. Что мы ожидаем Грамотную устную и письменную речь. Проактивность. Умение корректно формулировать и задавать вопросы, выявлять потребности и структурировать информацию. Умение разбираться в новой теме без подробной инструкции: искать информацию, задавать вопросы и самостоятельно собирать недостающий контекст. Уверенную работу с Excel / Google Sheets. Умение работать с данными, отчётами и показателями эффективности. Самостоятельность, ответственность и умение доводить задачи до результата. Интерес к IT-продуктам и готовность разбираться в технических вопросах. Английский язык от B1 для работы с документацией и международными проектами. Опыт работы не является обязательным. Нам важнее системное мышление, коммуникация, обучаемость и готовность брать ответственность. Рассматриваем кандидатов без опыта, но будет преимуществом: Опыт клиентского сопровождения, внедрения или технической поддержки. Опыт работы бизнес-аналитиком, руководителем проекта или customer success manager или в обучении. Знакомство с Jira, Confluence, Bitrix или другими системами управления задачами. Опыт работы с B2B-клиентами. Что будет в первые 3 месяца В первый месяц ты разберёшься в продукте, оборудовании, веб-платформе, текущих клиентах и внутренних процессах. Подключишься к клиентским чатам, встречам и процессу сопровождения. Во второй месяц начнёшь самостоятельно вести часть коммуникаций: фиксировать договорённости, контролировать задачи, помогать пользователям, готовить материалы и отчёты по текущим проектам. К третьему месяцу ожидаем, что ты сможешь самостоятельно сопровождать отдельные клиентские задачи или небольшой проект внедрения: проводить регулярные встречи, собирать требования, согласовывать следующие шаги по проекту, готовить отчётность и передавать задачи команде разработки. Кому подойдёт эта роль Тем, кто любит наводить порядок в хаосе, общаться с клиентами, разбираться в продукте, фиксировать договорённости, работать с данными, инициировать гипотезы и доводить задачи до результата. Роль не подойдёт, если ты привык работать только по готовым инструкциям, ждёшь подробных вводных по каждой задаче и не готов самостоятельно искать информацию, уточнять детали и двигать процесс вперёд. В сопроводительном сообщении напиши коротко о себе, что заинтересовало в вакансии, и начни сообщение со слова VR. Условия Официальное оформление и белая зарплата два раза в месяц. Работа в офисе по адресу: Екатеринбург, ул. Мамина-Сибиряка, 101. График 5/2, восьмичасовой рабочий день с гибким началом до 11:00. Поддержка и полноценный онбординг в продукт на старте. Небольшая команда, прямое взаимодействие с разработчиками и CEO. Быстрое принятие решений, минимум бюрократии. Возможность роста в направлении операционного менеджмента или руководителя отдела внедрения.