Специалист по работе с населением
Описание
Требуется специалист по работе с населением в Управляющую компанию Обязанности: Оповещать по телефону жителей о задолженности Проведение телефонных переговоров SMM-менеджер в управляющей компании: Создание, оформление и регулярное наполнение официальных групп компании Публикация официальных документов, тарифов, отчетов о проделанной работе и фото/видеоотчетов Своевременная публикация предупреждений об отключениях воды, света, тепла, о сроках проведения ремонтных или профилактических работ. Информирование жильцов об общих собраниях собственников (ОСС), голосовании, изменениях в законодательстве ЖКХ или правилах пользования общедомовым имуществом. Мониторинг комментариев, личных сообщений и упоминаний управляющей компании в локальных пабликах и чатах. Корректная и оперативная отработка жалоб, претензий и негативных отзывов жильцов (перенаправление заявок в диспетчерскую службу, предоставление официальных ответов от лица УК). Профилактика конфликтных ситуаций и поддержание конструктивного диалога с жителями Съемка фото и видеороликов с объектов (работа сантехников, благоустройство дворов, установка детских площадок, украшение к праздникам). Работа с программным обеспечением по видеонаблюдению, подключению шлагбаумов, въезды и входы в жилой комплекс. Требования: Работать с населением Способность спокойно, вежливо и конструктивно отвечать на претензии, жалобы и вопросы жителей в комментариях и личных сообщениях без эскалации конфликта Обеспечение погашения задолженности путем достижения договоренности с клиентом (Телефонные разговоры) Работа системная, необходимо выстроить рабочую систему и поддерживать ее. Высокий уровень эмпатии, стрессоустойчивость, ответственность и самостоятельность Условия: Оформление по ТК РФ корпоративная сотовая связь Полный социальный пакет График 5/2 Резюме отправлять на электронную почту