Старший менеджер по работе с клиентами
Описание
Коротко Мы открываем свою площадку обзвона в Рыбинске и ищем того, кто её соберёт. Не «ещё одного оператора в смену», а первого человека, который сам пройдёт процесс, а потом наберёт и вытащит команду. Через три месяца под тобой минимум трое менеджеров и куча клиентов. Если это звучит как слишком много, это нормально: мы и ищем того, кому интересно так. Кто мы ООО «Пенсионная платформа». Молодая команда, владельцы портала NPFI.RU работаем с пенсионными фондами, банками и операторами связи: приводим им клиентов и ведём сделку от заявки до подключения. Сейчас обзвон у нас на подрядчиках, и нас это не устраивает: чужие люди, чужое качество, ничего не поменять. Поэтому строим своё. Что у нас есть и чего нет. Есть: продукт, поток заявок, деньги на запуск, прямой выход на принимающего решения. Нет: готовых процессов, регламентов на все случаи и человека, который скажет, как правильно. Это и будет твоя работа. Что делать Клиент оставил заявку на корпоративную связь. Дальше он твой: Позвонить в течение 30 минут, объяснить условия, довести до решения. Собрать комплект документов и подарок клиенту. Проследить, чтобы ничего не вернулось с ошибкой. Первый месяц делаешь это сам с одним сотрудником. Со второго набираешь двоих-троих, обучаешь их на своих же звонках и ведёшь каждый день: слушаешь, разбираешь, поправляешь. Сам остаешься на подхвате и держишь качество. Скрипты будем переписывать вместе по живым разговорам. Твои замечания идут в дело, а не в стол. Что нужно Опыт работы с клиентами по телефону от года: продажи, сопровождение сделок, телемаркетинг. Дальше важнее другое: Говорить живым языком, а не читать с листа. Не терять детали в документах: комплект уходит клиенту, ошибка стоит денег. Разбираться в продукте самому. В финансах формулировки требуют точности, и есть фразы, которые говорить нельзя. Это не обсуждается. Спокойно жить без инструкции на каждый случай. Плюс, если учил кого-то или был старшим в группе. Плюс, если работал в банке, страховой, НПФ или у оператора связи. Это не для тебя, если нужна тишина и предсказуемость: у нас первые месяцы будет шумно; не хочешь звонить сам и ждёшь, что звонить будут подчинённые; любишь, когда всё решено до тебя. Что даём Деньги: оклад 55 000 ₽ и премия до 55 000 ₽, итого до 110 000 ₽ на руки. Прозрачную премию: пять метрик с понятными весами, считается по отчётам, а не по настроению руководителя. Что считаем, покажем на собеседовании. Рост вместе с площадкой: через три месяца у тебя команда, дальше больше. Короткую цепочку: подчинение напрямую руководителю направления, без прослойки. Технику и рабочее место в офисе. Обучение продукту за наш счёт. Как откликнуться Откликайся на hh.ru и напиши пару предложений: где работал с клиентами, что продавал или оформлял, сколько обращений в день вёл. Резюме можно короткое, нам важнее эти три вещи. Отвечаем в течение двух рабочих дней. Не подойдёшь, скажем прямо и объясним почему.