Инженер технической поддержки
Описание
Обязанности: 1. Оказание технической поддержки пользователей на втором уровне, включая:- Диагностику и устранение проблем с оборудованием и программным обеспечением (рабочие станции, ноутбуки, периферийные устройства).- Подготовку и настройку компьютерного оборудования для новых пользователей. 2. Обработка и сопровождение заявок пользователей в системе Service Desk:- Коммуникация с пользователями для уточнения деталей.- Мониторинг статусов заявок, внесение обновлений в систему. 3. Взаимодействие с другими уровнями технической поддержки:- Эскалация сложных инцидентов на 3-й уровень.- Реализация решений, предложенных инженерной командой 3-го уровня.4. Обслуживание компьютерного оборудования и обновление ПО:- Поддержка и диагностика работы ПК, ноутбуков, принтеров, IP-телефонов.- Установка и обновление операционных систем и прикладного ПО. 5. Проверка и приёмка IT-оборудования от поставщиков. 6. Ведение документации и учёта IT-активов:- Создание и актуализация технической документации, инструкций для пользователей.- Ведение учёта установленного оборудования и лицензий в CMDB. 7. Участие в IT-проектах, направленных на развитие инфраструктуры и улучшение процессов поддержки. Требования: Опыт работы в технической поддержке (2-й уровень) от 1 года. Знание Windows 7/10/11, базовых функций MS Office и другого офисного ПО. Понимание работы Active Directory (учётные записи, группы, политики). Базовые знания архитектуры персональных компьютеров и ноутбуков. Базовое понимание сетевых технологий (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi). Опыт работы с системами Service Desk (например, ServiceNow, Jira). Навыки диагностики и устранения технических неполадок. Грамотные коммуникативные навыки и клиенториентированность. Самостоятельность, организованность и способность работать в режиме многозадачности. Готовность к обучению и освоению новых технологий. Условия: Официальное трудоустройство и прозрачные условия работы; График работы 5/2 с 9:00 до 18:00; Предоставляем корпоративный ноутбук и необходимую периферию для эффективной работы; Корпоративное обучение: возможность непрерывного профессионального роста и развития; Срочный трудовой договор с возможным продлением;