Администратор
Описание
Администратор банного комплекса Ищем администратора в SPA-банный комплекс. Вы будете вести бронирования, встречать и сопровождать гостей, помогать с выбором услуг и обслуживанием во время отдыха. Обязанности Принимать звонки и обрабатывать обращения гостей в мессенджерах и других каналах связи. Консультировать по аренде комплекса, стоимости, правилам посещения и дополнительным услугам. Оформлять, подтверждать и изменять бронирования. Контролировать расписание, предоплаты и пожелания гостей. Вести CRM: своевременно вносить данные о гостях, бронированиях, оплатах и заказанных услугах. Встречать гостей, проводить по комплексу, знакомить с пространством и правилами посещения. Сопровождать гостей в течение визита: принимать запросы, помогать организовать отдых и координировать оказание услуг. Предлагать дополнительные процедуры, услуги и товары с учётом пожеланий гостей. Готовить гостевую зону: проверять порядок, сервировку и наличие необходимых принадлежностей. Взаимодействовать с банщиками, горничными и другими сотрудниками, передавать информацию о бронированиях и заказах. Проводить расчёты, принимать оплату, работать с кассой и терминалом, проверять правильность начислений. Принимать обратную связь, решать текущие вопросы в пределах своих полномочий и своевременно подключать управляющего. Передавать следующей смене информацию о гостях, оплатах и незавершённых задачах. Требования Опыт работы с гостями в гостинице, ресторане, SPA, банном комплексе или другой сфере сервиса. Готовность совмещать административные задачи с сопровождением гостей и обслуживанием стола. Грамотная речь, вежливость и тактичность. Внимательность при работе с расписанием, оплатами и данными гостей. Уверенное владение компьютером. Опыт работы в CRM, системах бронирования и с кассой будет преимуществом. Умение предлагать дополнительные услуги и объяснять их ценность. Способность сохранять спокойствие в напряжённых ситуациях и организовывать несколько задач одновременно. Аккуратный внешний вид, соблюдение стандартов сервиса и конфиденциальности. Опыт работы официантом или в банкетном обслуживании будет преимуществом. Условия Место работы: город Тверь. Сменный график 2/2, время смены: 6 часов. Оплата: оклад 40000 ₽ до вычета НДФЛ + премия за выполнение KPI + процент от доп. продаж. Оформление: официальное.