Инженер по телефонии / VoIP-инженер
Описание
Обязанности: Администрирование и сопровождение телефонной инфраструктуры на базе Asterisk; Настройка и поддержка SIP-транков, внутренних номеров, маршрутизации входящих и исходящих вызовов; Настройка IVR, очередей, групп вызова, переадресаций, расписаний и сценариев обработки звонков; Настройка и сопровождение контакт-центра: очередей операторов, сценариев распределения звонков и рабочих мест; Поддержка записи разговоров, статистики и отчетности; Диагностика и устранение проблем с качеством голосовой связи; Работа с SIP, RTP, кодеками, DTMF, анализ логов, SIP-трассировок и сетевого трафика; Администрирование серверов телефонии на Linux и рабочих мест операторов (софтфоны / IP-телефоны); Мониторинг доступности и производительности сервисов, диагностика и устранение инцидентов; Интеграция телефонии и контакт-центра с CRM, системами учета обращений и другими корпоративными сервисами; Поиск и устранение проблем на стыке телефонии, приложений и сетевой инфраструктуры; Взаимодействие с операторами связи, предоставляющими телефонные номера; Участие в модернизации и развитии телефонной инфраструктуры; Анализ причин аварий и повторяющихся проблем, подготовка предложений по их предотвращению; Подготовка и актуализация технической документации. Требования: Высшее образование в области информационных технологий, телекоммуникаций или смежных направлений; Опыт работы в сфере телекоммуникаций и ИТ-инфраструктуры от 3 лет; Глубокие знания и практический опыт работы с Asterisk; Опыт интеграции телефонии с CRM и другими корпоративными системами; Опыт сопровождения платформ контакт-центра и сервисов обработки обращений; Понимание принципов работы SIP, RTP, кодеков и DTMF; Понимание сетевых технологий TCP/IP, VLAN, DNS, DHCP, NAT, Firewall. Условия: График 5/2, 1 удалённый день в неделю; Конкурентоспособная заработная плата; Официальное трудоустройство по ТК РФ, бессрочный договор; ДМС после испытательного срока, 31 день отпуска; Корпоративное изучение английского языка; Работа в профессиональной команде, открытой к сотрудничеству, идеям и инновациям.