Старший специалист отдела клиентского сервиса
Описание
Крупный производитель продуктов питания приглашает к себе Старшего специалиста клиентского сервиса. Обязанности: приём, обработка заказов от клиентов и оформление заявок в транспортные компании на доставку грузов в регионы; контроль своевременного выполнения заказа и проверка цен в заказах (отслеживание сроков, цен, сумм оплат от клиентов и минимального уровня заказа — программа SAP); корректировка условий выполнения заказа, в случае необходимости, информирование клиентов об изменении параметров заказа; координация работы подразделений и сотрудников, задействованных в реализации заказов; проведение мероприятий, направленных на контроль за соблюдением клиентами согласованных параметров отгрузки; участие в разработке, автоматизации процессов и реализации проектов, связанных с деятельностью отдела клиентского сервиса; активная работа и взаимодействие с другими отделами компании (бухгалтерия, отдел продаж, отдел контроля качества, отдел закупок, отдел планирования производства, отдел транспортной и складской логистики и т. д.) по обеспечению отгрузок товара, устранению конфликтных ситуаций и с целью выполнения возложенных задач; работа с электронным документооборотом (работа в системе «Контур»); контроль за проведением корректировок первичных документов и их отправкой клиентам при возникновении такой необходимости; выявление причин нарушений условий договоров, организация мер по их устранению и предупреждению; руководство, обучение и контроль работы специалистов отдела клиентского сервиса, входящих в зону ответственности; подготовка аналитических отчетов, докладов, справок по поручению руководителя. Требования: образование высшее (экономика/логистика/управление предприятием/маркетинг); практический опыт работы не менее 1 года на аналогичной должности (обязателен), а также опыт в аналитике данных и расчёте показателей NPS, CSI, OTIF по клиентам (желателен); знание SAP и/или 1С; знание Excel (сводные таблицы, ВПР, сложные формулы) и PowerPoint на уровне продвинутого пользователя.