Ночной специалист клиентского сервиса

Описание

🌴 Onlinetours входит в топ-3 в сфере онлайн-продаж путешествий, наша компания — крупнейшее туристическое агентство. Мы организуем пакетные и индивидуальные туры, бронируем отели в любых странах мира уже больше 12 лет. И при этом растём каждый год! У нас есть сайт Onlinetours.ru с ежемесячной посещаемостью ~1,5 млн и мобильные приложения на iOS и Android. Также мы являемся резидентами Сколково. Чем будет нужно заниматься: Консультирование клиентов (продажи совершать не нужно); Ответы на вопросы клиентов в чате и по телефону (обучаем); Обработка почты (в основном письма от туроператоров с изменениями) Что мы ждем от кандидата: Опыт работы на позициях с общением с клиентами (клиентский сервис, поддержка, менеджер по продажам, колл-центр); Опыт работы в ночные смены; Опыт работы с любой системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и в чатах; Спокойное отношение к сложным и эмоциональным клиентским ситуациям; Умение работать в быстром темпе и с большим количеством обращений, быстро переключаться между задачами; Внимательность, ответственность, обучаемость; Желание развиваться и делать свою работу хорошо; Как плюс, но не обязательно - опыт в туризме. Готовы рассмотреть в том числе студентов Что мы предлагаем: График работы 2/2 с 21:00 до 9:00 по МСК; Полная удаленка из любой точки мира; Зарплата 50-75 тыс. руб. на руки: оклад 50 тыс. руб. на руки + прозрачные и достижимые ключевые показатели эффективности (KPI), для достижения которых мы обеспечиваем всеми ресурсами; Скидки на путешествия; 50% компенсации ДМС после испытательного срока; Оплата 50% внешних обучений и конференций после испытательного срока; Оплата 50% железа для работы спустя год (по согласованию); Адекватный заинтересованный руководитель и слаженный коллектив. Этапы отбора: Тест на 10 минут. Собеседование с HR до 20 минут. Собеседование с руководителем отдела на 1 ч.