Менеджер по работе с клиентами [Сопровождение, Без продаж]
Описание
БАНКИРРО — одна из ведущих компаний по сопровождению процедур банкротства физических лиц. Более 10 лет помогаем клиентам законно избавиться от долгов. Нам доверяют более 20 000 клиентов, а компания входит в топ-3 рынка услуг по банкротству в Москве и продолжает активно развиваться. При этом мы в 2024 году получили аккредитацию IT-компании (Минцифры). Развиваем собственную CRM-систему, аналитику и приложение Bankirro для клиентов, которое делает процесс прозрачным для клиента. В связи с расширением команды приглашаем Менеджера по сопровождению клиентов (специалиста отдела поддержки мобильного приложения) Работа с действующими клиентами — без продаж и холодных звонков. Дистанционное обучение. Что мы предлагаем Доход 60 000–110 000 ₽ в месяц (оклад + премия); полностью удаленный формат работы; дистанционное обучение продукту и работе в компании; поддержку наставника и куратора на этапе адаптации; официальное оформление по ТК РФ; стабильные выплаты заработной платы 2 раза в месяц; работу с действующими клиентами — без холодных звонков, продаж и взыскания дебиторской задолженности; возможности профессионального и карьерного роста; график 5/2 с 09:00 до 18:00 по МСК. сб-вс - выходные дни Чем предстоит заниматься консультировать действующих клиентов и информировать их о ходе дела; принимать и обрабатывать входящие обращения по телефону, Telegram, в приложении Bankirro; собирать обратную связь по приложению Bankirro и передавать её продуктовой команде, фиксировать и описывать баги для разработчиков, участвовать в тестировании новых функций перед релизом, предлагать улучшения клиентского опыта участвовать в развитии ИИ-модуля компании: проверять корректность его ответов, разбирать типовые обращения клиентов, дополнять базу знаний; совершать исходящие звонки закрепленным клиентам; создавать и обрабатывать заявки в Битрикс24; обрабатывать автоматические заявки по изменениям в деле клиента; работать с партнерской программой. Мы ожидаем, что вы имеете опыт работы с клиентами в сфере банкротства физических лиц (опыт обязателен); готовы быстро освоить большой объем информации; умеете грамотно вести переговоры и работать со сложными ситуациями; ответственны, внимательны и ориентированы на результат; уверенно пользуетесь ПК и готовы работать в CRM. Для работы понадобится компьютер или ноутбук; стабильный интернет; гарнитура. Наши сотрудники — главная ценность компании, поэтому мы вкладываемся в обучение, адаптацию и развитие каждого. Если вам нравится помогать людям, вы умеете находить общий язык с клиентами и хотите работать удаленно без продаж и холодного поиска — откликайтесь. Будем рады познакомиться! #работа на дому #специалист по работе с клиентам #менеджер по работе с клиентами #специалист поддержки #оператор ПК #Клиентский сервис #Работа онлайн #службы техподдержки #Менеджер по работе с клиентами #Сопровождение продаж #Работа с людьми #Консультирование клиентов #Переговоры #Выполнение плановых показателей #Выявление потребностей #удаленная работа на телефоне #работа из дома