Специалист сервис-бюро
Описание
Обязанности: Приём входящих звонков, первичная консультация клиентов по услугам сервиса, запись на обслуживание; Планирование записи клиентов в слесарно-электро цех в системе 1С «Альфа-Авто»; Открытие предварительного заказ-наряда, корректное внесение данных, контроль статусов; Формирование ежедневного отчёта по работе сервис-бюро:отчёт по входящему трафику (количество звонков, типы обращений);статус незавершённого производства;подготовка реестра заказ-нарядов за день; Выставление счетов, подготовка договоров на техническое обслуживание для юридических лиц; Совершение исходящих звонков для напоминания клиентам о записи; Работа в ЭДО: отправка и выгрузка документов, контроль статусов, отслеживание подписания; Оказание оперативной помощи сервисному консультанту в решении текущих вопросов. Требования: Опыт работы в сервис-бюро/колл-центре/приёмке клиентов от 1 года; Уверенное владение 1С (желательно опыт в «Альфа-Авто»); Базовые навыки работы с электронной почтой, офисным пакетом; Грамотная устная и письменная речь, клиентоориентированность, внимательность к деталям; Способность работать в режиме многозадачности, соблюдать регламенты и сроки отчётности. Будет плюсом: Понимание процессов автосервиса и терминологии (ТО, диагностика, слесарные/электроработы); Опыт формирования отчётности и работы с реестрами; Опыт подготовки договоров и счетов. Компания ООО "ЛУКАВТО" предлагает: Трудоустройство по ТК РФ: социальный пакет, ДМС после окончания испытательного срока Сменный график 2/2/3 (с 9.00 до 21.00) Место работы: деревня Раздоры, Новорижское шоссе, 17-й километр, с3