Специалист технической поддержки

Описание

О компании OSLA создаёт B2B SaaS-продукт для управления крупными строительными проектами. Мы помогаем строительным компаниям и подрядчикам координировать участников, данные, сроки и изменения в проектах. Строительная отрасль в России быстро переходит к цифровому управлению проектами, и OSLA развивается в центре этого перехода. Продукт уже внедряется в крупных строительных проектах, а наша цель – сделать OSLA рабочим стандартом для крупнейших строек страны. Обязанности: Обеспечение первичной (L1) технической поддержки пользователей; Прием, систематизация и расстановка приоритетов в поступающих заявках; Документирование ошибок и их эскалация в отдел разработки; Полное сопровождение клиента: от момента поступления запроса до финального закрытия вопроса; Сбор обратной связи по итогам решения проблемы; Администрирование учетных записей организаций и пользователей внутри системы; Разработка и регулярная актуализация справочных материалов и инструкций; Создание и настройка обучающих курсов/заданий для пользователей. Требования: Опыт работы в техподдержке, product support или клиентском сервисе (B2B-сегмент) от 1,5 лет; Самостоятельное ведение запросов по модели end‑to‑end (полный цикл: от приёма до закрытия); Навык создания и актуализации пользовательской документации и инструкций; Опыт администрирования учётных записей (организации, пользователи, ролевые права доступа); Умение локализовать ошибку и формировать воспроизводимые баг-репорты для команды разработки; Участие в техническом сопровождении проектов по внедрению продукта у клиентов; Высокий уровень грамотности письменной речи; стрессоустойчивость и выдержанный тон в общении; Готовность работать в рамках установленных стандартов качества и проходить регулярные ревью со стороны TPM. Условия: Удобный офис в центре Санкт-Петербурга в шаговой доступности от ст. м. «Петроградская»; Развитие и поддержку вашего роста: мы компенсируем расходы на курсы, профильные семинары и приобретение специализированной литературы; Сильную команду единомышленников, где ценят энергичность, высокий профессионализм и поддерживают друг друга.