Специалист технической поддержки
Описание
ВАЖНО! Время работы UTC+7 Сейчас мы ищем сильного Инженера поддержки 2-й линии, который усилит нашу команду сопровождения. Эта позиция отлично подойдет тем, кто уже имеет опыт работы в саппорте, уверенно пишет SQL-запросы, умеет читать чужой код и хочет развиваться в сторону системного анализа, DevOps или разработки. Чем предстоит заниматься: Мониторинг систем: контроль доступности сервисов, анализ метрик производительности и логов, построение дашбордов. Контроль бизнес-логики: проверка корректности работы критического функционала (регистрация клиентов, вход в ЛК, оформление займов, интеграции с платежными шлюзами). Работа с БД: написание SQL-запросов, анализ данных, запуск и перезапуск фоновых процессов. Обработка инцидентов: решение сложных заявок, требующих глубокой диагностики, разбор проблем с клиентскими путями и интеграциями. Эскалация и взаимодействие: подготовка качественной диагностической информации для передачи на L3 (разработчикам) и DevOps-инженерам, участие в Post-Mortem анализе. Развитие процессов: автоматизация рутины (скрипты), ведение базы знаний, составление ТЗ на сложную автоматизацию. Развитие L1: оптимизация работы 1-й линии (обучение, подготовка инструкций, передача им части функционала). Что мы ждем от тебя: Опыт работы: от 1–2 лет в техподдержке (L2) или сопровождении ИТ-систем. Опыт в сфере Fintech / E-commerce будет огромным преимуществом. Базы данных: уверенное знание SQL (написание запросов различной сложности, анализ данных). Скриптинг: базовые навыки написания скриптов для автоматизации рутинных задач (Bash, Python). Технический кругозор: понимание логики работы языков программирования (C#, PHP, Python, JavaScript, React). Интеграции: четкое понимание принципов работы API, веб-сервисов и микросервисной архитектуры. Мониторинг: опыт работы с системами Grafana, Zabbix (построение дашбордов, поиск аномалий). Личные качества: умение быстро разбираться в новых системах и гибко подходить к решению нестандартных задач. Будет плюсом: Опыт интеграции и работы с платежными системами. Опыт работы с Camunda или другими BPMN-системами. Базовые навыки тестирования (QA). Что мы предлагаем вам: Атмосфера стабильности и безопасности, так как мы работаем в полном соответствии с ТК РФ График работы 5/2 Своя корпоративная библиотека, в которой более 300 книг Возможность внешнего обучения за счет компании, в том числе занятия английским языком в Skyeng Расширенный пакет ДМС со стоматологией и вызовом врача на дом Активная корпоративная жизнь и насыщенный календарь событий: мы участвуем в спортивных забегах и марафонах, у нас есть футбольная команда и команда по настольному теннису, а так же квизы, митапы и многое другое! А йога у нас проходит прямо в офисе Только самовыражение и свободный стиль. Никакого дресс-кода! Удалённый формат работы или офис, предусмотрена оплата коворкинга.