Менеджер по сопровождению клиентов (удержание, Retention Manager)
Описание
Квантастика - онлайн-школа программирования для детей и подростков от 7 до 16 лет. Сегодня у нас более 13 000+ учеников, аккредитация IT-компании, статус резидента Сколково, образовательная лицензия и амбициозная цель войти в ТОП-5 крупнейших EdTech-компаний России. Сейчас ищем сильного переговорщика (Желательно с опытом работы в EdTech на аналогичной должности!), который умеет работать с возражениями, сохранять клиентов и превращать сложные разговоры в успешные решения. Кого мы ищем?Специалиста по удержанию (Retention), который не боится сложных разговоров, умеет слышать клиента и виртуозно отрабатывает возражения. С кем и как вы будете работать?Только с действующими клиентами (никакого «холодного» поиска!). Это люди, которые уже с нами, но хотят уйти, сомневаются или запросили возврат. Ваша миссия — понять причину, помочь решить проблему и сохранить обучение для ребенка. Что нужно делать: Общаться с клиентами по телефону и видеосвязи. Копать вглубь, чтобы узнать настоящие причины отказа. Находить аргументы и возвращать клиентов в обучение. Работать в связке с академическим отделом. Фиксировать всю информацию в CRM. Наш идеальный кандидат: Имеет опыт в продажах/удержании/работе с возражениями. Сохраняет спокойствие, когда клиент на эмоциях. Нацелен на результат (нужно не просто «поговорить», а решить проблему). Опыт в EdTech, онлайн-образовании или Customer Success будет большим преимуществом! Что мы предлагаем: 💻 Удаленку из любой точки мира. 📅 График 5/2 (с 10 до 19 МСК, выходные плавающие). 💰 Доход от 100 000 руб. (оклад + % от KPI). 📚 Обучение на старте, крутая команда и быстрый рост. 🌴 Официальный оплачиваемый отпуск. Почему это интересно?Вам не нужно искать клиентов — они уже заинтересованы в продукте. Вы будете работать с реальными ситуациями, помогать семьям сохранять обучение ребенка и видеть результат своего влияния каждый день. Если любите сложные переговоры и умеете находить выход из запутанных ситуаций — ждем ваше резюме! 💌