Руководитель техподдержки / сервисной службы системных администраторов
Описание
ИТ-компания (г. Москва) уже более 20 лет разрабатывает комплексные решения для бизнеса. Сейчас активно развивает направление ИТ-аутсорсинга. Если говорить кратко: берет на себя всю «головную боль» своих клиентов, связанную с компьютерами, сетями и серверами, обеспечивая бесперебойную работу их офисов как на выезде, так и удаленно. В связи с ростом числа заказов принято решение ввести новую должность в воронежском подразделении компании "Руководитель сервисной службы системных администраторов". Нужен "играющий тренер". Ваши задачи: 1. Управление техподдержкой и контроль качества: Контроль работы линии техподдержки (сначала 2 человека, далее –6), распределение заявок по приоритетам с учетом SLA; Мониторинг инцидентов, анализ повторяющихся проблем и разработка решений для их устранения; Решение нестандартных и сложных технических проблем, эскалируемых младшими сотрудниками. 2. Управление персоналом: Непосредственное руководство специалистами ИТ-поддержки: распределение задач, контроль исполнения, участие в найме (при необходимости); Наставничество и передача опыта менее опытным коллегам; Проведение регулярных встреч 1-на-1, оценка эффективности. 3. Работа с серверной инфраструктурой: Администрирование серверов (Windows Server / Linux): установка, настройка, развертывание, мониторинг. Наши требования: Опыт управления техподдержкой от 2-х лет, даже с небольшим количеством сотрудников (умение организовать процессы с нуля или улучшить существующие); Сети: понимание принципов работы сетей (TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, VPN) и практический опыт настройки сетевого оборудования; ОС: опыт администрирования серверных ОС Windows и Linux (организация поддержки, мониторинга и управления); Базы данных: опыт администрирования СУБД Microsoft SQL, PostgreSQL и т.п. Soft Skills: Вы – тот самый системный администратор, который любит и умеет общаться с людьми. Вы спокойно гасите конфликты, умеете объяснять сложное простыми словами и выстраивать доверительные отношения как с командой, так и с заказчиками. Мы предлагаем: Работу в стабильной компании с 20-летней историей и амбициозными планами по развитию собственных продуктов; Работа в офисе, но готовы обсуждать гибридный формат; Без выездов к заказчикам; Адекватное и прямое руководство, прозрачные финансовые условия и отсутствие бюрократии. Если вы любите наводить порядок в процессах и умеете находить общий язык с людьми – мы ждем ваше резюме! Этапы трудоустройства: Вы откликаетесь на вакансию - Созваниваемся для знакомства - Техническое интервью с будущим руководителем - Джоб-оффер.