Руководитель группы аккаунт менеджеров (В2В) / Team Lead Key Account Manager (B2B)
Описание
Международный холдинг, развивающий B2B-платформы для индустрии онлайн-развлечений, находится в поиске руководитель группы аккаунт менеджеров / Team Lead Key Account Manager для развития команды клиентского сервиса и управления стратегическими отношениями с B2B-клиентами. Это роль для специалиста, который умеет выстраивать долгосрочные партнёрства, вести сложные переговоры, управлять ожиданиями клиентов и координировать взаимодействие между бизнесом и техническими командами. Важная часть позиции — развитие KAM-команды, повышение качества клиентского сервиса и обеспечение финансовых результатов клиентского портфеля. Обязанности: Управление командой Key Account Managers: постановка задач, развитие сотрудников, наставничество и формирование единых стандартов работы. Выстраивание и развитие долгосрочных партнёрских отношений с B2B-клиентами. Управление ожиданиями клиентов, согласование сроков, приоритетов, бюджета и объёма работ. Проведение сложных переговоров, аргументированная защита интересов компании и поиск взаимовыгодных решений. Координация взаимодействия между KAM, Project Managers, Product Managers, аналитиками, разработчиками и QA. Участие в обсуждении технических и архитектурных решений, оценка влияния изменений на сроки, бюджет и реализацию проектов. Контроль качества клиентского сервиса, маржинальности и финансовых показателей клиентского портфеля. Разбор сложных клиентских ситуаций, управление изменениями требований, эскалациями и рисками. Оптимизация процессов взаимодействия с клиентами и внутренних командных процессов. Развитие внутренней документации, инструкций, бизнес-процессов и клиентских гайдов. Выявление неочевидных рисков, противоречий и несогласованности в коммуникации между клиентами и внутренними командами. Требования: Опыт работы с B2B-клиентами в индустрии игровых платформ или смежных цифровых продуктов. Опыт работы от 3 лет в B2B Account Management, клиентском сервисе или управлении клиентскими отношениями в IT / digital-разработке. Опыт управления командой, наставничества или координации работы специалистов. Понимание процессов IT-разработки, принципов работы продуктовых и технических команд. Опыт ведения сложных B2B-переговоров и управления клиентскими ожиданиями. Умение оценивать влияние изменений на сроки, бюджет, объём работ и финансовые показатели. Навыки управления клиентскими отношениями, качеством сервиса и маржинальностью. Системное мышление, способность анализировать ситуацию с разных сторон и выявлять потенциальные риски. Умение аргументированно отстаивать позицию компании, работать с возражениями и находить конструктивные решения в конфликтных ситуациях. Английский язык от B1: достаточный для рабочей переписки и участия в обсуждениях с международными клиентами и командами. Будет преимуществом: Опыт взаимодействия с командами разработки сложных цифровых продуктов и платформ. Навыки работы с Jira, Confluence, CRM-системами и инструментами управления проектами. Опыт работы с KPI, SLA, финансовой отчётностью и метриками клиентского сервиса. Навыки разработки и совершенствования внутренних процессов, регламентов и стандартов клиентского взаимодействия. Условия: Офисный формат работы в Лимасоле, Кипр; также рассматриваются офисы компании в Сербии и Армении. Официальное трудоустройство по трудовому законодательству страны оформления. Помощь с оформлением необходимых документов для переезда. График работы 5/2 с фиксированными рабочими часами. Медицинская страховка после прохождения испытательного срока. Компенсация занятий спортом после испытательного срока. Скидки на изучение иностранных языков. Питание в офисе: обеды, кофе и чай. Уровень компенсации обсуждается индивидуально.