Сервис-аналитик

Описание

Крупная федеральная компания IBS, лидер в области IT-консалтинга и разработки в России, ищет в свою команду сервис-аналитика. Ваши задачи: Образование средне-специальное или высшее. Первичный анализ, классификация и маршрутизация запросов, назначение исполнителей. Отслеживание и ведение статусов заявок в системе HelpDesk. Контроль соблюдения качественных и временных параметров обслуживания заказчиков. Консультации в пределах пользовательских инструкций и базы "Типовых вопросов и ответов". Наши ожидания: Приветствуется опыт работы на аналогичной позиции. Умение работать с большими объемами информации. Продвинутый пользователь MS Office (Word, Excel, Outlook). Опыт ведения деловой переписки. Мы предлагаем: Стабильный доход на уровне рынка. Комфортный офис с кофемашиной / массажным креслом / настольными играми / спортзалом / зоной отдыха / PlayStation. Сильная команда экспертов. Личный наставник, помогающий погрузиться в проект.