Менеджер по работе с клиентами

Описание

HEMILTON — бренд, который ты видел в своей ленте. 🔥 Мы из Казани и делаем персонализированную одежду с принтами и вышивкой. Своё производство, мощный отдел продаж, клиенты по всей России. За 2 года выросли до федерального масштаба — и не собираемся останавливаться. Запускаем новые направления, быстро принимаем решения и не боимся масштабных задач. У нас ценят самостоятельность, инициативу и желание делать свою работу хорошо. Если тебе близок такой подход — нам точно стоит познакомиться! Сейчас открываются новые возможности для тех, кто хочет стать частью HEMILTON. Приглашаем к нам в команду Менеджера по рекламации, который обеспечит высокий уровень сервиса. Чем предстоит заниматься:— Принимать и обрабатывать обращения клиентов по качеству и комплектации заказов— Разбираться в ситуации: проверить заказ, переписку, фотографии и информацию от производства— Взаимодействовать с клиентом и производством для поиска решения— Предлагать клиенту варианты решения ситуации: обмен, исправление, компенсация и другие варианты в рамках регламента— Контролировать рекламацию до полного решения вопроса— Фиксировать информацию по обращениям в CRM и рабочих таблицах— Следить, чтобы ни одна проблема клиента не оставалась без ответаНам важно:— Грамотная устная и письменная речь— Эмпатия, но при этом способность отстаивать интересы компании— Внимательность к деталям и документам— Умение самостоятельно разобраться в ситуации— Опыт работы с рекламациями, клиентским сервисом или в продажах будет плюсом Что мы предлагаем:— Фиксированный оклад 40 000 ₽ + KPI после адаптации — Стабильный график 2/2, с 9:00 до 21:00 — Удаленный формат работы в первый месяц, далее нужно быть готовым к выездам на производство по адресу: Казань, Высокая гора, ул. Центральная, д. 3 — Бесплатные обеды для сотрудников — Корпоративные скидки на продукцию — Регулярное развитие: проводим постоянные обучения, чтобы ты прокачивал навыки и увеличивал доход — Возможность карьерного роста внутри компании Ждём тебя в команде Hemilton!