Специалист клиентской поддержки в сервис Yandex Ultima Concierge (со знанием английского языка)
Описание
Ultima Concierge — это сервис персональных помощников премиум-класса в экосистеме Яндекса. Мы создаем безупречный клиентский сервис, решая задачи любой сложности — от бронирования столика в ресторане до организации полноценного путешествия. В основе нашей философии — человеческое отношение, внимание к деталям и искреннее желание помочь. Почему это стоит твоего внимания: Ты станешь частью команды экспертов, которые умеют находить решения в любых ситуациях; Получишь уникальный опыт, который высоко ценится в международных компаниях; Освоишь стандарты премиального клиентского обслуживания. Тебе предстоит: Бронирование билетов, отелей, ресторанов и других услуг; Координация логистики и решение возникающих вопросов в режиме реального времени; Ведение и организация документооборота, переписки; Предоставление поддержки и консультаций по различным вопросам; Взаимодействие с поставщиками услуг и партнерами; Решение нестандартных задач и непредвиденных ситуаций. Тебя ожидает: полностью дистанционная работа на своём компьютере или ноутбуке; официальное оформление по ТК РФ на основное место работы; обучение и адаптация с опытным наставником; фиксированный оклад и премия по результатам работы; сменный график 2/2 по 12 часов с перерывами (по МСК): 2/2 11:00-23:00, 16:00-04:00, 02:00-14:00, 03:00-15:00, 04:00-16:00; реальная возможность построить карьеру в Яндексе; доступ к бесплатным обучающим курсам внутри компании; бонусы и скидки от партнеров Яндекса. Мы ожидаем, что ты: имеешь опыт работы в сфере обслуживания клиентов (контактный центр, служба поддержки, консультации и т.д.) от 3 месяцев; владеешь английским языком на уровне не ниже В1; умеешь коммуницировать с людьми на высоком уровне; внимателен к деталям и ориентирован на результат; хорошо владеешь русской речью; технически подкован и умеешь работать в CRM; быстро и качественно выполняешь задачи. Будет плюсом: опыт работы с премиальными клиентами. Присоединяйся к Ultima Concierge — помогай создавать лучший клиентский опыт в Яндексе.