Руководитель отдела технического сопровождения
Описание
Наша команда насчитывает уже более 300 вовлеченных профессионалов, которых мы очень любим и ценим. Наша команда постоянно растет, ведь перед нами стоит амбициозная цель — избавить от неэффективного маркетинга все компании мира.Присоединяйся к нам, давай вместе делать маркетинг лучше! :)Чем предстоит заниматься: Работой с командой, в прямом подчинении 1 тимлид саппорта, 5-6 менеджеров проектов, всего в команде до 20 человек; Оценивать эффективность команды саппортов, внедрять новые методы для ускорения обработки обращений и увеличения клиентской оценки; Отслеживать качество внедрения проектов, находить болезненные точки и внедрять решения для улучшения сервиса; Инициировать и внедрять изменения бизнес-процессов как внутри команды, так и в связке со смежными подразделениями; Анализировать и оценивать текущие процессы и CJM, выявлять слабые места и проблемные зоны, улучшать CJM; Создавать скрипты взаимодействия с клиентами и подключаться к решению нестандартных ситуаций клиентов; Взращивать управленческие компетенции тимлидов; Проведение еженедельных координаций с прямыми подчиненными, постановка и контроль задач; Выстраивание и контроль адаптации линейных сотрудников и процессов развития сотрудников, контроль обратной связи, предотвращение выгорания сотрудников; Формирование команды, обучение тимлидов навыкам оценки hard и soft скилл кандидатов, прогнозирование найма; Решение операционных вопросов (согласование отпусков/отсутствий/графика работы); Развитие направления саппорта и внедрения - ответственность за регламенты направления, процессы, изменения процессов, направленных на сокращения оттока и негатива клиентов с целью увеличения количества сдач и сроков проектов. Мы рады встрече, если ты: Имеешь опыт от 1,5 лет в руководящей должности в IT компании; Управлял командами от 10 сотрудников, желательно разных направлений и с прямым управлением тимлидов; Знаешь техники улаживания клиентов. Плюсом будет, если ты: Имеешь базовые знания HTML, CSS, JavaScript, PHP, digital-маркетинга и saas; Опыт создания и/или администрирования сайтов. Что у нас хорошего и полезного для тебя: Официальное трудоустройство с 1 дня, полностью белая ЗП; Оплачиваемое обучение от компании; Мы помогаем адаптироваться и развиваться, есть горизонтальный и вертикальный рост; Формат работы удалённый, график 5/2 (сб, вс выходные) с 9:00-18:00/10:00-19:00 по Мск; Программа ДМС; 4 дополнительных выходных дня в году за счет компании; Выплата бонусов за чтение профессиональной литературы; Работа с продуктом, которым пользуются тысячи компаний; Общение на "ты", насыщенная корпоративная культура (проводим крутые корпоративы как для всей компании, так и тимбилдинги внутри отделов).