Специалист технической поддержки
Описание
Телфин является ведущим разработчиком решений в области телекоммуникаций для бизнеса на основе VoIP-технологий. Решения, сервисы и продукты Телфин - это многофункциональный конструктор на основе уникальной разработки - облачной платформы Виртуальной АТССейчас мы ищем специалиста технической поддержкиЗадачи: Работа в таск-треккерах и тикет-системах Телефонные и письменные консультации клиентов по техническим вопросам работы (IP-телефония, собственные АТС и интеграции с ней (в Bitrix24, AmoCRM, Yclients, RetailCRM и другие сервисы компании) Решение проблем, возникающих при использовании VoIP оборудования (анализ протокола SIP) и других сервисов компании Удаленная настройка VoIP WebRTC, VoIP SIP-приложений, VoIP-шлюзов, IP-телефонов Работа с базой данных через SQL-запросы Мониторинг сети (Zabbix). Выявление причин возникновения неполадок в сети и полное сопровождение процесса их устранения Участие в организации и сопровождении планово-профилактических работ Общение с вышестоящими операторами / поставщиками Требования: Знакомство со стеком протоколов модели TCP/IP (с протоколами UDP, DNS, HTTP(S), DHCP и т.д.) Знакомство с протоколом SIP Начальный уровень владения SQL Грамотная письменная и устная речь Коммуникабельность, готовность учиться и работать в команде Будет плюсом: Опыт работы с логами Опыт работы и обслуживания системы мониторинга Zabbix Опыт настройки сетевого оборудования Понимание принципов работы VoIP(SIP) будет плюсом Знание английского языка на уровне B1 и выше Опыт работы в тикет-системах Что есть у нас: • Официальное трудоустройство • Гибридный формат работы после окончания испытательного срока (3 месяца) • График плавающий с 8:00 до 12:00 или с 17:00 до 21:00(первые 3 месяца работы только пн-пт с 10:00 до 19:00 в офисе) • Обучение в период испытательного срока • Доступ к корпоративной базе знаний • Возможность карьерного роста в рамках компании • Комфортный офис с оформленной зоной отдыха, кухней, кофе с чаем и печеньками