Бизнес-аналитик Smart Support | Digital Employee Platform
Описание
Команда продукта Smart Support работает для 200 тысяч сотрудников Сбера и занимается разработкой удобных и современных инструментов IT-поддержки. Наши сервисы направлены на поддержку и решение проблем пользователей с оборудованием (ПК/ноутбуки, мобильные устройства, принтеры, АРМ и т. д.), а также программным обеспечением на этом оборудовании. Сейчас мы активно внедряем AI-агентов в процессы онлайн- и офлайн-поддержки, которые позволяют быстрее и эффективнее решать проблемы пользователей. В рамках направления Digital Employee Platform (DEP) мы развиваем единое рабочее пространство инженера, инструменты автоматизации, управления знаниями и интеллектуальных помощников. Мы строим AI-native продуктовую команду, активно применяем LLM и современные AI-инструменты не только в наших продуктах, но и в процессе их разработки. Обязанности сбор, анализ и систематизация бизнес-требований, генерация идей и предложение решений с учётом существующих ограничений согласование бизнес-требований с заказчиками и аналитиками смежных команд проработка сценариев взаимодействия пользователей с продуктом проектирование бизнес-процессов и сценариев автоматизации, в том числе с применением AI-агентов формирование требований к доработке продукта и интеграциям с другими системами участие в тестировании, приёмке и оценке качества реализованных решений. проведение клиентских исследований, сбор и анализ обратной связи участие в формировании продуктовых метрик и целевых показателей применение AI-инструментов для формирования и анализа требований, проверки гипотез и прототипирования решений. Требования опыт работы бизнес-аналитиком или системным аналитиком от 3 лет опыт работы в Agile-командах опыт сбора и формализации бизнес-, функциональных и нефункциональных требований опыт моделирования бизнес-процессов и пользовательских сценариев понимание принципов интеграции информационных систем и работы API системное мышление, самостоятельность, умение находить и предлагать решения понимание возможностей современных LLM и AI-инструментов, готовность применять их в ежедневной работе. Будет дополнительным плюсом: высшее техническое или математическое образование опыт работы в AI-native продуктовых командах опыт проектирования AI-агентов и автоматизированных бизнес-процессов опыт создания прототипов с использованием LLM, Claude Code, Codex и аналогичных инструментов знание нотаций UML, BPMN, IDEF опыт работы с Confluence и Jira уверенное владение SQL знание REST API, JSON и принципов событийного взаимодействия опыт работы с ITSM-системами и процессами IT-поддержки. Условия комфортный современный офис рядом с м. Тульская и ст. м. Кутузовская возможность выбрать удобный график – офис/гибрид ежегодный пересмотр зарплаты, годовая премия корпоративный спортзал и зоны отдыха более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития программа адаптации IT Bootcamp расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа ипотека для сотрудников выгоднее до 4% подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких.