Инженер сопровождения Naumen Service Desk
Описание
Чем предстоит заниматься: Сопровождение и эксплуатация инсталляции Naumen Service Desk на серверной инфраструктуре (Linux) (прод + тест); Конфигурирование системы под бизнес-процессы заказчика: Настройка каталога услуг, SLA, приоритетов, маршрутизации, эскалаций; Настройка почтовых каналов (входящие/исходящие); Доработка системы с использованием встроенных инструментов; Написание скриптов на Groovy, настройка бизнес-правил, валидаций, автоматических действий; Доработка интерфейсов; Администрирование продуктивной среды: Плановые обновления и установка патчей; Настройка безопасности (аутентификация, ролевая модель); Работа с обращениями, поступающими в техническую поддержку; Обработка заявок в NSD; Предоставление всей необходимой диагностической информации (логи, дампы, скриншоты, конфиги); Тестирование и внедрение предоставленных hotfix'ов и рекомендаций; Консультирование внутренних пользователей и администраторов смежных систем; Ведение технической документации по архитектуре, настройкам и регламентам обслуживания. Что мы ожидаем: От 3 лет опыта администрирования и/или внедрения систем класса Service Desk / ITSM на базе продуктов Naumen; Опыт полного цикла развёртывания систем класса Service Desk / ITSM на базе продуктов Naumen; Опыт настройки интеграций Service Desk с внешними системами (почтовые серверы, мониторинг, CMDB, порталы); Опыт написания скриптов на Groovy в рамках бизнес-логики NSD; Опыт работы в команде разработки/сопровождения (умение читать и править чужой код/конфигурации). Глубокое знание архитектуры Naumen Service Desk (Tomcat, PostgreSQL, файловые хранилища). Написание скриптов на Groovy (обязательно) и Bash. Работа с REST / SOAP API (Postman, SoapUI, curl). Умение читать и анализировать логи NSD, Tomcat, БД. Будет плюсом: Знание ITIL (процессный подход); Опыт с Ansible (автоматизация развёртывания); Настройка высокой доступности (кластеры, репликация); Базовые навыки разработки на Java (понимание кода для кастомизации). Что мы предлагаем: Достойная заработная плата; Сильная команда; ДМС с первого месяца работы; Работа в аккредитованной IT компании; Льготная ипотека от Сбера; Локация: Москва, м. Цветной бульвар.