Менеджер службы сервиса
Описание
Обязанности: • Организация и контроль работы администраторов оптики и специалистов контакт-центра;• Обеспечение высокого уровня сервиса и качества обслуживания пациентов на всех этапах взаимодействия;• Контроль за соблюдением стандартов работы регистратуры и консультантов оптики, корпоративных норм;• Контроль сервисности и повышение конверсии (работа с клиентской базой);• Ведение отчетности, анализ показателей работы и внедрение улучшений;• Взаимодействием с врачами, медперсоналом и другими подразделениями;• Решение конфликтных ситуаций, отработка негативных отзывов и претензий от клиентов, оперативное устранение возникающих проблем;• Обучение сотрудников работе с медицинской документацией и МИС;• Прослушивание звонков, оценка по чек листу, запрос обратной связи от клиентов; Требования: Высокая коммуникабельность: способность грамотно общаться с разными клиентами и находить общий язык. Стрессоустойчивость: умение сохранять спокойствие в конфликтных ситуациях. Эмпатия: способность понимать потребности клиента. Организованность и ответственность: пунктуальность и внимание к деталям