Менеджер (продажи + контроль качества)

Описание

О компании GALI-LEO — единственная в России компания, которая выполняет полусухую стяжку пола автоматизированным способом на собственной технике. Мы работаем с частными и корпоративными клиентами по Москве и Московской области. Ценим репутацию, системный подход и качество на каждом этапе. Вы — «лицо компании» на объекте. Ваша задача — выезжать к новым заказчикам, оценивать возможность работы, производить замеры, убеждать выбрать нашу компанию и контролировать качество после сдачи. Это роль на стыке активных продаж и клиентского сервиса. Чем предстоит заниматься Выезды на объекты (несколько раз в неделю) Регулярно выезжать на объекты к новым заказчикам — несколько раз в неделю. Производить замеры, оценивать объём и сложность работ. Проверять возможность работы нашей техники: подъезд для автосмесителя, место парковки, возможность протяжки шлангов (по лестнице, через окно), длину коммуникаций. Фиксировать данные в CRM. Выезжать на крупные и нестандартные объекты, а также на объекты по триггерам (жалобы, сложные случаи). Продажи на объекте Общаться с заказчиком, презентовать технологию и преимущества. Убеждать выбрать нашу компанию, отрабатывать возражения. Передавать согласованные данные в отдел продаж для оформления заказа. Контроль качества после работ Обзванивать клиентов через 2–3 дня после заливки по чек-листу. Собирать обратную связь: работа бригады, менеджера, логистики, общее впечатление. Фиксировать CSAT/NPS, классифицировать негатив и передавать в профильные отделы. Работать с рекламациями: принимать, эскалировать, контролировать решение. Запрашивать отзывы (Яндекс.Карты, Авито) у довольных клиентов. Дополнительно Проверять бригады на объектах: форма, поведение, чистота, соблюдение регламентов. Собирать фото и видео для SMM (без монтажа). Вести отчётность по качеству и клиентскому опыту. Что мы ожидаем Опыт в активных продажах или клиентском сервисе (строительство — плюс). Базовые строительные знания (или готовность быстро изучить технологию полусухой стяжки). Навыки переговоров и работы с возражениями. Уверенное владение CRM, дисциплина отчётности. Активность, коммуникабельность, умение убеждать. Готовность к регулярным разъездам по Москве и МО. KPI Конверсия выездов в заказы. CSAT/NPS после выполнения работ. % решённых рекламаций в срок. Конверсия в отзыв (положительные / общее число). Снижение негативных отзывов в сети. Повторные продажи и рефералы. Выполнение плана выездов. Количество внедрённых улучшений. Скорость реакции на негатив — ответ в течение 2 часов. Условия Оформление по ТК РФ. График 5/2, офис в Мытищах + выезды на объекты (Москва / МО) несколько раз в неделю. Оклад 100 000 ₽ + бонусы по KPI. Возможность влиять на процессы и качество сервиса. Обучение и поддержка на старте. Отклик Если вы готовы совмещать активные продажи на объекте с контролем качества и клиентского опыта — откликайтесь. Расскажите о своём опыте в сопроводительном письме.